현대모비스 "글로벌AS 경쟁력 강화"

전 세계 현대·기아차의 사후서비스(AS) 부품 공급을 책임지고 있는 현대모비스가 해외 AS법인과의 직접 소통을 대폭 강화한다. 글로벌 현장에서 느끼는 애로사항을 적극 개선해 고객 서비스 경쟁력을 높여나간다는 전략이다.

현대모비스는 해외 AS법인의 현지인 매니저들과 본사 담당자들 간에 화상회의 형식의 직소통 채널을 구축해 본격적인 운영에 들어갔다고 30일 밝혔다.

미주·유럽·중동 등 해외 12개 AS법인의 현지 외국인 매니저 50여명과 본사의 관련 부서 임직원 30여명이 이 회사의 화상회의 시스템으로 매달 직접 만나 회의를 개최하기로 한 것이다.

통역 없이 영어로만 진행되는 이 사이버상 회의는 앞으로 매달 마지막 주마다 정기적으로 개최되며 국가별 시차 등을 고려해 오전과 오후 두 차례로 나뉘어 열린다. 전 세계 물류관리 현장과 고객들이 제기하는 문제점을 실시간으로 개선해나가기 위해 관련 부문의 임원급 실장들도 직접 회의에 참석한다.



기존에 해외 매니저들의 목소리는 1차로 현지 주재원들이 취합해 2차로 각 지원 부서를 거쳐야만 본사의 해당 부서 담당자에게 전달됐다. 하지만 이번에 전 세계 현지 매니저들과 본사 담당자들이 한데 모여 회의할 수 있는 채널을 마련함으로써 기존의 2단계에 이르는 중간 커뮤니케이션 과정을 아예 없애고 직접 소통할 수 있게 된 것이다. 현대모비스는 이러한 소통 혁신으로 문제 개선 속도를 높이는 것은 물론 글로벌 현장의 생생한 목소리를 실시간으로 반영할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

실제로 지난 3~4월 열린 시범운영 회의에서 제기된 57건의 안건 중 절반에 가까운 25건은 회의 종료 후 즉시 조치를 통해 한 달 안에 개선 작업이 바로 이뤄졌으며 주요 시스템이나 정책 개선 등 시간이 소요되는 나머지 안건들도 지속적인 관리로 개선해나가고 있다.

현대모비스의 이러한 노력은 최근 현대차그룹이 집중하고 있는 글로벌 브랜드 경쟁력 강화와도 맥을 같이한다. 완성차 판매 후 AS에 대한 고객만족도가 재구매율 등 브랜드 충성도에 직접적인 영향을 미치는 만큼 신속 정확한 AS 부품 공급으로 고객 만족 극대화를 꾀하기 위한 차원이다.

현대모비스는 앞으로 글로벌 AS 경쟁력을 높일 수 있는 다양한 카테고리별로 개선 항목을 세워 전략적 투자를 단행한다는 방침이다. △현재 54개에 이르는 글로벌 거점을 오는 2020년까지 60여개로 확대하는 ‘물류거점 확충’ △지역별 중요성에 따라 물류센터를 재정비하고 저순환 재고 부품을 통합 관리하는 ‘물류합리화’ △지난해 시베리아 횡단철도로 순정부품 운송기간을 약 40% 단축한 것처럼 각 지역에 맞는 새로운 운송방식을 발굴하는 ‘운송방식 개선’ 등이 대표적이다.

손찬모 현대모비스 해외서비스부품담당 이사는 “국내는 물론 글로벌 시장에서도 원활하고 신속한 부품 공급으로 현대기아차 고객들이 AS에 불편함을 느끼지 않도록 할 것”이라면서 “인프라 개선에 더해 해외 법인과의 직접 소통 채널을 마련한 것도 완벽한 AS 경쟁력을 갖추기 위한 노력의 일환”이라고 설명했다.