“NH농협금융은 단순 금융거래뿐만 아니라 고객·비고객 모두에게 다양한 금융 서비스 플랫폼을 개방하고 네트워킹 기회를 제공해 부가가치를 창출할 기회를 찾을 것입니다.”
소성모 NH농협은행 디지털뱅킹본부 부행장은 20일 서울경제신문과의 인터뷰에서 ‘개방’이라는 단어를 유독 강조하며 은행권 최초로 모든 핀테크 업체에 오픈된 모바일 금융 플랫폼인 ‘올원뱅크’의 성장전략에 대해 이같이 말했다. 소 부행장은 올해 초부터 디지털 금융 혁신의 전초기지 역할을 할 디지털뱅킹본부를 맡고 있다.
소 부행장은 개방의 가치를 강조하는 이유에 대해 “디지털 금융 본연의 성격이고 정신”이라며 “아날로그는 우리가 상품이나 서비스를 만들어내고 그것을 고객이 와서 구매하는 것이지만 디지털은 고객들이 다닐 수 있는 길과 소통할 수 있는 네트워크를 만들어놓고 고객이 들어와서 직접 무엇이든 해보게 하는 것”이라는 답을 내놨다. 실제로 농협은행이 제공하고 있는 기업 오픈 플랫폼에서는 어떤 기업이든 이를 활용해 결제 등 각종 금융 서비스를 제공할 수 있도록 해놓았다.
소 부행장은 디지털 금융을 하려면 이 같은 플랫폼 개방을 통해 기존 고객이 아닌 새로운 고객들을 창출해내야 한다고 강조했다. 올해는 올원뱅크 등 자사 플랫폼을 더욱 성장시키기 위해 트래픽을 늘리는 데 주력할 예정이다. 소 부행장은 “저희 플랫폼을 오고 가는 사람이 더 많아지도록 흥미로운 콘텐츠를 개발하고 그것을 프로모션하는 노력을 기울일 것”이라며 “다만 이를 위해서는 빅데이터 분석 시스템이 필요하고 또 인공지능(AI)을 적용한 챗봇 서비스 등이 필요하다”고 강조했다. 이에 따라 빅데이터와 인공지능을 활용한 금융 서비스를 점진적으로 발전시킬 것이라고 밝혔다. 특히 플랫폼에서 제공하는 서비스를 고객의 생활 영역 전반으로 확대하겠다는 의사도 내비쳤다. 소 부행장은 “사람들의 모든 활동은 금융과 연결돼 있다”며 “인간의 생활과 연결된 모든 경제활동을 은행의 금융 플랫폼에서 영위할 수 있을 것”이라고 말했다.
앞으로 오프라인 영업점의 디지털 혁신 방안도 제시했다. 그는 “국내 은행 지점도 증강현실 등 디지털 솔루션이 결합되면 ‘아마존 고’처럼 인식기술과 빅데이터로 디지털 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “이러한 스마트 라운지를 우리 은행에도 적용하는 플랜을 갖고 있다”고 귀띔했다.
