“뷰티숍 예약 서비스가 단순히 업소의 연락처만 제공하면 전화번호부와 다를 바 없겠죠. 무작정 제휴업체를 늘리기보다는 회원사로 등록된 업소를 엄격히 관리해 높은 수준의 예약 서비스를 제공하도록 하겠습니다.”
서울 역삼동에 있는 ‘마루180’ 창업지원센터에서 만난 임수진(41·사진) 헤이뷰티 대표는 “강소 뷰티숍을 회원사로 대거 확보하면서 고객 수가 점차 늘어나고 있어 올해는 본격적으로 수익을 내는 해가 될 것”이라며 “올해 제휴업체를 적정 수준인 1,000개로 늘리는 게 목표”라고 밝혔다. 또 “고객이 믿고 계속 예약할 수 있는 뷰티 어플리케이션(앱)으로 시장에서 인정받고자 한다”고 말을 이었다.
2015년 7월 서비스를 시작한 헤이뷰티는 미용실·네일숍 등 뷰티숍 예약을 도와주는 스타트업이다. 고객은 앱을 통해 예약 가능한 시간을 먼저 입력한 뒤 이용 가능한 업소 리스트를 확인한 후 전화 통화 없이 바로 예약하는 방식이다. 언제 시간이 날지 모르는 직장인과 꼼꼼하게 예약 관리를 하기 힘든 뷰티숍 모두에게 유용한 서비스인 셈.
헤이뷰티는 현재 수도권의 약 400개의 뷰티숍를 제휴 업소로 확보하고 있다. 현재 등록자 수는 5만명. 다달이 정기구매를 하는 고객은 1,000명에 달하고 재구매율은 50%다. 임 대표는 “헤이뷰티는 예산 문제로 대형 업체들만큼 적극적인 홍보를 할 여력이 없는 ‘강소 뷰티숍’들을 고객들에게 선보이고 있다”며 “앱을 통해 실력 있는 소규모 업소들은 잠재 고객들과의 접점을 얻을 수 있다”고 말했다.
이 회사는 예약 서비스 품질을 높은 수준으로 유지하는 걸 최우선으로 한다. 업소들이 헤이뷰티가 제공하는 절차에 따라 예약 관리를 잘 할 수 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우 명단에서 빼버린다. “한 달 평균 50개의 업소가 신규 진입을 하는 가운데 30개 업소는 기준 미달로 명단에서 제외된다”고 임 대표는 설명했다.
헤이뷰티의 주요 고객은 자신을 가꾸는 데 비용을 아끼지 않는 20대 여성들이다. 그는 “소셜네트워크서비스(SNS) 홍보만으로는 30대 이상의 고객들을 끌어들이기엔 한계가 있어 버스와 라디오 광고를 계획 중”이라며 “올 초 외부 투자를 유치해 한 해 동안 운용할 자금을 이미 확보했다”고 자신감을 보였다.
헤이뷰티는 여성 뿐만 아니라 남성고객으로 마케팅 타깃을 넓히고 있다. 임 대표는 “미용실 예약의 90%이상이 남자 고객”이라며 “남성고객들은 전화도 귀찮아해 간편한 앱을 사용한다”고 분석했다.
현재 수도권에 국한된 서비스 지역을 전국으로 확장할 계획도 갖고 있다. 그는 “국내뿐 아니라 동남아 등 한국인 관광객들이 자주 찾는 휴양지의 뷰티숍들과 제휴를 맺을 예정”이라며 “한국을 찾는 해외 관광객들을 위한 다국어 서비스도 올 중순 시작할 것”이라고 강조했다. /박우현·변수연기자 libero@sedaily.com
