이 기사는 포춘코리아 2017년 4월호에 실린 기사입니다.
2017 소비자가 선정한 신뢰브랜드 대상
오늘날 기업들의 가장 중요한 브랜드 자산으로 꼽히는 것이 바로 고객들의 신뢰다. 고객 신뢰는 기업의 흥망성쇠를 좌우할 만큼 결정적인 역할을 한다. 포춘코리아는 신뢰 경영을 바탕으로 고객들의 높은 신뢰를 얻은 ‘신뢰브랜드’를 선정·발표한다. ‘2017년 소비자가 선정한 신뢰브랜드 대상’을 수상한 기업들의 면면을 살펴본다.
■면제점 부문 (주)호텔롯데 롯데면세점
세계 1위 노리는 대한민국 넘버원 면세점
롯데면세점은 시내 면세점과 공항 면세점, 온라인 면세점 등 모든 부문에서 선두주자로서의 면모를 과시하고 있다. 2014년 매출 기준으로 세계 면세점 업계 3위에 오른 바 있으며 2020년 세계 1위 면세점으로 도약하는 것을 목표로 선두와의 격차를 줄이고 있다.롯데면세점은 국내 최고 수준의 IT 인프라와 통합물류센터를 구축·운영함으로써 고객만족을 넘어 고객감동을 추구하고 있다. 롯데면세점의 세분화된 CRM 시스템은 출국 고객을 대상으로 하는 맞춤 서비스의 효율화와 고도화를 통해 고객 서비스의 질적 향상으로 이어지고 있다. 나아가 스마트폰과 태블릿PC를 이용해 면세점 쇼핑을 즐길 수 있도록 업계 최초로 ‘모바일 면세점’을 운영 중이며, 출국 3시간 전까지 구매가 가능한 인터넷·모바일 면세점을 이용하는 고객의 편의와 상품의 안전한 인도를 위해 콜센터 및 온라인 상담 페이지를 함께 운영하며 제품 문의와 출국 일정 변경, 이벤트 안내 등 인터넷 쇼핑 관련 정보 서비스를 제공하고 있다.
서울경제 포춘코리아 편집부
