경기도는 2층버스 이용자 300여명을 대상으로 한 만족도 조사 결과 응답자의 77.7%가 전반적으로 ‘만족한다’고 대답했다고 7일 밝혔다.
이번 조사는 지난 3월 9일부터 15일까지 수원, 남양주, 김포 등 2층버스 10개 노선 이용자 300여명을 개별면접한 결과다.
조사에 따르면 2층 버스 이용자의 77.7%가 이용에 대해 전반적으로 ‘만족한다’고 응답했지만 ‘만족하지 않는다’는 7.3%에 불과해 2층버스에 대한 만족도가 높은 것으로 조사됐다.
안전도와 관련해서는 출입문 안전성(82점), 안전운행(79점), 도로시설물 안전성(75점) 순으로 높은 점수가 나와 2층버스 안전에 대해 도민들의 신뢰가 높은 것으로 나타났다.
또 주행속도와 관련해서도 73점을 획득, 일부에서 느리다는 우려와는 달리 탑승객들은 대체적으로 적절하다고 여기는 것으로 파악됐다.
서비스 부문에 대해서는 ‘청소상태’가 84점을 얻어 버스내부에 대한 청결 만족도가 높은 것으로 나타났다. 앞으로 이용 의향과 타인 추천 의향을 묻는 질문에서도 ‘앞으로 계속 이용하겠다’는 의견은 95%, ‘타인에게도 추천하겠다’는 의견은 90%를 기록하는 등 긍정적인 응답을 보였다. 특히 2층버스가 도민 출·퇴근에 기여하는지를 묻는 말에 대해서는 79%가 ‘그렇다’고 대답했고, 다른 지역에도 확대될 필요성이 있는지에 대해서는 87%를 차지하는 등 2층버스가 출퇴근 시 광역버스를 이용하는 도민 편의 증진에 크게 기여함은 물론 확대 필요성도 있는 것으로 나타났다.
하지만 응답자들은 ‘좌석의 편안함’에 대해서는 57점을, 좌석간격 적절성에 대해서는 47점을 매겨 개선이 필요한 것으로 나타났다.
장영근 경기도 교통국장은 “도민의 출퇴근 안전과 쾌적성 증대를 위해 도입한 2층 버스에 대해 만족도가 높아 보람을 느낀다”며 “올해부터 도입되는 버스부터 좌석수를 일부 조정하여 좀 더 편안하게 탑승할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
한편 경기도는 광역버스 입석문제 해결 등을 위해 지난 2015년 10월 22일부터 차례로 2층버스를 도입했으며, 현재 남양주~잠실역, 김포~서울시청 등 19개 노선에 26대가 운행 중이다. 도는 올해 연말까지 2층버스 117대를 추가 도입할 계획이다.
