신한은행은 고객이 필요한 업무를 사전에 예약하고 원하는 시간에 맞춰 영업점 상담을 받을 수 있는 ‘상담예약서비스’를 55개 영업점에서 시범 운영한다고 19일 밝혔다. 신한은행 거래 여부와 상관없이 누구나 모바일뱅킹 애플리케이션(앱) ‘S뱅크’에서 신청할 수 있다. S뱅크에서 방문을 원하는 지점을 지정하면 배정된 직원이 상담업무에 필요한 서류 등을 사전 안내하며 일정을 재확인한다.
고객이 예약한 시간에 영업점에 가면 순번 대기표 등에서 예약 현황을 확인하고 바로 상담 받을 수 있다. 신한은행은 “앞으로 고객 관계관리 시스템을 활용하고 예약서비스 이용 패턴을 분석해 서비스를 개선하겠다”고 말했다.
