그동안 거래소의 투자자 민원·상담서비스는 업무 단위별로 4개 채널에서 각각 운영해왔다. 일반민원은 고객만족센터, 불공정거래 관련 신고는 불공정거래신고센터, 분쟁 관련 상담은 분쟁조정센터 및 소송지원센터에서 각각 상담서비스를 제공했다.
이번 개편에 따라 공정거래신고, 분쟁조정, 소송지원 관련 상담을 고객만족센터로 일원화해 원스톱 상담 서비스를 제공할 예정이다. 거래소 측은 “투자자상담서비스를 고객만족센터로 통합 운영함에 따라 투자자의 이용 편의성 및 접근성이 높아질 것으로 기대된다”고 말했다.
