■디지털과 인간(스티븐 판 벨레험 지음, 세종연구원 펴냄)=고객 관계 및 고객 중심 마케팅 전문가인 저가가 현재와 미래의 디지털 풍경을 분석했다. 미래의 고객 관계에 영향을 미칠 5가지 기술로는 모바일 혁명, ‘만물 인터넷’, 로봇, 3D 프린터와 인공지능을 꼽으며 이에 따라 소비자들은 새로운 형태의 고객 관계를 요구할 것이라는 게 저자의 예측이다. 이에 따라 기업은 고객 관계는 디지털 전환에서 나아가 인간적인 전환으로의 진화를 할 필요가 있다고 강조했다. 1만5,000원
