국내 최초의 온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴과 인공지능(AI) 스피커 국내 보급 1위 KT는 롯데슈퍼 롯데프레시를 기반으로 인공지능 쇼핑분야 서비스를 새롭게 구축하는데 적극 공조키로 결정했다.
양사는 일상 생활 속에서 TV 화면을 보고 음성을 통해 상품을 검색, 주문하고 음성(화자인증) 결제를 통해 쉽고 빠르게 배송 받을 수 있는 가구(Home) 기반 인공지능 쇼핑 서비스를 구현한다는 전망.
이는 롯데닷컴을 통해 제공되고 있는 전국 4백여 개 롯데슈퍼 체인 기반 옴니쇼핑 인프라와 KT가 제공중인 기가지니 인프라를 통하는 것이 가능하다. ▲인근 매장 별 배송 가능 상품 검색 및 장바구니 담기, ▲화자인증 결제, ▲구매상품 당일배송, ▲매장 별 할인 프로모션, 구매 이력, 배송 상태 조회 등의 서비스도 구현해 다양한 고객 니즈를 반영할 방침이다.
협약 방향은 ‘음성 장보기’에 집중될 것으로 알려졌다. 음성 장보기는 사전에 지정된 상품의 재구매나 단품구매에서 나아가, 고객이 일상 속에서 필요한 상품을 음성을 통해 자유롭게 검색하고 주문, 결제한 후 당일배송까지 받아볼 수 있는 것.
롯데닷컴 김형준 대표는 “롯데닷컴은 ‘보이스 커머스(Voice Commerce)’ 시대를 크게 두 가지 축으로 준비하고 있다. 한 축은 음성주문ㆍ결제부터 음성상담과 추천까지 가능한 보이스 컨트롤 시스템을 갖추는 것이고, 또 다른 한 축은 콘텐츠 프로바이더로서 음성장보기가 가능한 상품 풀을 다채롭게 확보하는 것”이라며 “금번 KT와의 협약이 음성장보기의 새로운 장을 열 것으로 확신한다”고 밝혔다.
롯데닷컴은 빠르면 2018년 상반기 내, KT 기가지니와 함께 롯데슈퍼의 신선식품과 각종 생활용품 등이 배송되는 ‘음성 장보기’ 서비스가 가능할 것으로 내다봤다.
한편 롯데닷컴은 음성인터페이스 확대 로드맵에 따라 지난 2016년 3월, 음성검색 서비스를 이미 선보였다. 롯데닷컴 앱 접속 후 마이크검색 버튼을 누르고 “요즘 잘 나가는 롱패딩 추천해줘”와 같은 명령이 가능한 것으로 알려졌다. 그리고 2016년 6월에는 “내가 주문한 상품 언제와” 라고 물으면 주문배송 조회 화면을 띄워주는 ‘쇼핑 인포메이션 검색서비스’도 도입해 이목이 쏠렸다. 지난 11월 23일에는 음성으로 상품 주문에서 결제, 배송까지 완료할 수 있는 ‘음성주문’ 서비스도 일부 상품에 한해 선보인 바 있다.
