워커힐 호텔앤리조트가 서울 소재 호텔 최초로 AI에 기반한 챗봇 서비스를 시작했다고 20일 밝혔다.
호텔 측에 따르면 지난 6일부터 워커힐 웹사이트와 모바일 웹을 통해 시범 운영을 시작한 워커힐 챗봇은 호텔 이용 안내, 레스토랑 간편 예약 및 식음 프로모션 추천 등을 한다. 여기에 ‘워커힐 패밀리’ 캐릭터 중 하나인 카피바라 ‘가람이’를 고객 응대 인터페이스에 적용함으로써 서비스 친밀도를 높였다.
워커힐 챗봇은 SK C&C의 AI 서비스 에이브릴(Aibril)을 기반으로 구현했다. SK C&C는 작년 9월 왓슨 한국어 API 버전을 공개하며 다양한 분야에서 AI 서비스를 진행 중이다. 이번에 선보이는 워커힐 챗봇 서비스는 사람이 아닌 순수 AI에 의해 제공되는 서비스라는 점에서 차별화했다.
세부적으로 보면 편리한 호텔 이용을 위한 위치, 연락처, 교통편 등 기본 정보 안내를 비롯해 워커힐의 7개 레스토랑 간편 예약 및 취소뿐 아니라 진행 중인 식음 프로모션 추천 기능도 갖췄다. 객실 예약의 경우에는 워커힐 호텔 예약 웹사이트로 연동되며, 향후 챗봇 플랫폼 상에서도 객실 예약 및 취소가 가능하도록 구현할 예정이다.
