이번 무상 보증 특별 연장 프로그램은 유로 6 모델 출시 이후 지속적으로 진행된 차량의 품질 관리, 고객들과 대화 및 적극적인 의견 수렴의 일환으로 차량 판매 이후에도 지속적인 품질 강화를 통해 제품에 대한 고객 신뢰 및 만족도를 높이고자 기획되었다.
이번 무상 보증 특별 연장 프로그램은 메르세데스-벤츠 트럭 악트로스(Actros), 아록스(Arocs) 트랙터/덤프/카고 유로 6 모델 중 생산 시점 등에 따라 대상 차량에 한해 실시되며, 보조 제동 장치인 리타더를 비롯하여 프로펠러 샤프트와 파이널 드라이브, 그리고 외관 사양인 사이드 스커트 등 총 4개 품목에 한하여 주행 거리에 관계없이 5년 무상 보증을 실시한다.
메르세데스-벤츠 트럭 악트로스(Actros), 아록스(Arocs) 유로 6 모델 중에서 이미 개선 부품으로 생산되어 본 프로그램의 적용 대상에 포함되지 않은 차량의 경우, 이번 무상 보증 특별 연장 프로그램에서 제외된다. 각 차량의 무상 보증 특별 연장 프로그램 대상 여부 및 자세한 사항은 다임러 트럭 코리아㈜ 콜 센터(080-001-1886) 또는 전국 메르세데스-벤츠 상용차 공식 서비스센터에서 확인 가능하다.
다임러 트럭 코리아 조규상 대표는 “다임러 트럭 코리아는 탑 클래스 제품 출시뿐만 아니라 제품 출시 이후에도 지속적인 모니터링을 통한 품질 강화를 위한 노력을 꾸준히 시행해오고 있다”며 “책임 있는 브랜드로서 모든 고객에게 지속적으로 신뢰의 서비스를 제공하고자 차량 품질과 관련한 고객 불편 해소를 위한 선제적 대응 조치는 물론 앞으로도 최고의 품질과 차별화된 서비스 그리고 효율적인 운행을 위한 교육 등을 통해 최상의 고객 만족을 제공하고자 노력할 것”이라고 말했다.
다임러 트럭 코리아는 국내 시장에서 ‘Trucks you can trust(가장 신뢰할 수 있는 트럭)’ 브랜드를 목표로 탑-클래스 제품과 서비스를 결합하여 총 운송 효율(TTE, Total Transport Efficiency)의 극대화를 지향하는 메르세데스-벤츠만의 혁신적인 효율 개념 ‘로드 이피션시(Road Efficiency)’를 고객들이 경험할 수 있도록 총력을 기울이고 있다.
이를 위해 고객들이 경험할 수 있는 탑-클래스의 제품들을 지속적으로 확대하는 한편, 고객과 동행하는 신뢰의 서비스를 제공하고 고객 서비스의 질적 향상을 위해 2017년부터 2019년까지 서비스 네트워크에 총 100억원의 투자를 계획하고 현재 집행 중에 있다.
또한, 다임러 트럭 코리아는 지속적으로 고도화되는 국내 상용차 고객의 요구에 선제 대응하고 고객의 총 운송 효율(TTE)의 극대화의 일환으로 충남 아산시(음봉면 송촌리)에 위치한 대지 132,000 m2 (약 4만평)에 자사의 기존 상용차 출고 센터(경기도 화성 소재)보다 약 2배 확대된 총 면적 50,900m2(약 15,400평)의 메르세데스-벤츠 상용차 전용 출고 센터를 새롭게 건립하고 2019년 1월 확대/이전할 계획이다. 투자 규모는 총 500억원이다.
또, 최고의 고객 서비스 만족도 달성을 위해 국내 수입 트럭 최고 수준의 서비스 인력 교육 프로그램을 지속적으로 시행하며 고객과의 소통 및 의견을 반영하는 고객과의 대화를 적극적으로 시행하고 있다. 또, 메르세데스-벤츠 트럭 드라이빙 스쿨을 비롯하여 순정 부품 가격 인하 및 부품 할인 서비스 캠페인, 사고 수리 지원을 위한 리스타트 프로그램, 프리미엄 멤버십 프로그램인 메르세데스서비스(MercedesService) 카드 등 차별화되고 다양한 고객 프로그램을 지속적으로 확대해 나가고 있다. 또한, 국내 업계 최초로 가장 적극적으로 시행하여 관련 업계와 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있는 바디빌더 테크투어도 국내 업계와의 기술 교류 및 동반 성장을 위해 확대 개최해 나갈 계획이다. 하제헌 기자 azzuru@hmgp.co.kr
무상 보증 특별 연장 프로그램 적용 대상
