인테리어 비교견적 중개 서비스 전문기업 집닥은 올 상반기 고객만족도 조사에서 평균 만족도가 82%로 나타났다고 14일 밝혔다.
이번 조사는 집닥을 통해 인테리어 계약을 진행한 소비자 450명을 대상으로 5월1일부터 7월31일까지 현장 및 문자 메시지를 통한 설문조사 방식을 병했다.
집닥을 지인에게 추천할 의향이 있는지에 대한 질문에는 78%가 ‘추천하겠다’고 답했다. 전반적인 서비스의 만족도에 대한 질문에는 ‘매우 만족‘이 30%, ’만족‘이 46%, ‘보통‘이 6%, ’불만족‘이 8%, ‘매우 불만족‘이 10%로 나타났다.
집닥은 ‘주거 인테리어 고객 대상 기본 정보’ 조사도 함께 진행했다. 설문조사에 참여한 고객의 가족 구성원은 ‘자녀와 함께’가 58%, ‘부부 둘만’이 28%, ‘부모님을 모시고’가 8%, ‘혼자’가 6%인 것으로 집계됐다. 반려동물과 함께 거주하는 가정도 15%에 달했다.
이선화 집닥 고객전담그룹 총괄 이사는 “이번 고객만족도 조사를 반영해 현재 자녀가 있는 가정 혹은 신혼부부만을 위한 특화된 상품을 계획 중”이라며 “단순 인테리어 상품이 아닌 반려동물이나 1인 가구를 위한 다양한 상품군도 함께 베타 오픈을 준비하고 있다”고 말했다.
