28일 업계에 따르면 미국 소비자만족지수협회(ACSI)의 올해 소비자 만족도 평가에서 LG전자는 가전 부문에서 평점 82점(100점 만점)으로 2위에 올랐다. 1위는 독일 보쉬(83점)였다. 지난 2015년부터 지난해까지 3년 연속 선두 자리를 지켰던 LG전자는 올해 1위 자리를 내줬지만 업계 평균(80점)을 웃도는 성적으로 선두권에 포함됐다. LG전자는 올 7월 미국 유력 시장조사기관 JD파워의 생활가전 소비자 만족도 평가에서는 11개 부문 가운데 4개 부문에서 1위를 차지하기도 했다.
ACSI 조사에서 지난해 7위였던 삼성전자는 1년 전보다 2점 상승한 80점을 기록하며 지난해 7위에서 올해는 미국 제너럴일렉트릭(GE)과 월풀, 스웨덴 일렉트로룩스 등을 제치고 3위로 올라섰다. 삼성전자는 2016년 LG전자에 이어 보쉬와 함께 공동 2위에 올랐으나 같은 해 11월 북미 지역에서 세탁기 부분 리콜 조치로 지난해 7위까지 떨어졌다.
보고서는 “LG전자는 지난해보다 평점이 떨어지면서 2위에 머물렀으나 다른 군소 생산업체들을 모두 앞질렀다”며 “삼성전자는 스마트 기술을 주도하면서 가장 성적이 나아졌다”고 평가했다.
ACSI는 가전·자동차·호텔·항공·병원·통신 등 46개 업종에 속한 380여개 업체를 대상으로 매년 소비자 만족도를 평가, 발표한다. 총 25만명의 소비자를 직접 인터뷰해 만족도를 평가하는 방식이다.
