/사진제공=한국소비자원 【 조사개요 】 o 조사대상: 롯데카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드, KB국민카드, NH농협(가나다 순) o 설문조사: 조사대상 업체 부가서비스를 이용한 경험이 있는 성인 1,600명(업체별 각 200명)을 대상으로 온라인 설문조사(’18. 6. 28.∼7. 14.) o 분석개요: 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.45%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용KB국민카드 이용자들의 부가서비스에 대한 서비스 품질·상품 만족도와 호감도가 가장 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 26일 이용자 1,600명을 대상으로 시장점유율 상위 8개 업체 신용카드 부가서비스에 대한 소비자만족도를 조사해 발표했다. 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.58점으로 KB국민카드가 3.64점으로 8개사 중 가장 좋은 평가를 받았다. KB국민카드, NH농협카드, 신한카드, 우리카드 등 4개 업체는 지난 2016년에 비해 종합만족도가 상승했으나, 하나카드, 삼성카드, 현대카드는 종합만족도가 하락했다.
조사대상 8개 업체 신용카드 부가서비스의 지속성, 정확성, 충분한 정보제공 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.73점이었다. KB국민카드와 현대카드가 3.78점으로 나란히 높은 점수를 받았다.
서비스 상품 만족도는 △사이트·앱 이용편리성 △부가서비스의 유용성 △할인율 및 혜택범위 3개 요인으로 평가했는데, 사이트·앱 이용편리성 만족도가 3.66점으로 높은 반면 할인율 및 혜택범위에 대한 만족도는 3.43점으로 낮았다. KB국민카드의 경우 모든 요인에서, 신한카드는 사이트·앱 이용편리성에서 만족도가 상대적으로 높았다. 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 KB국민카드 3.64점, 현대카드·우리카드 3.63점 등으로 나타났다.
