신한생명이 텔레마케팅 업무의 효율성과 사용자 편의 향상을 위해 차세대 영업지원 시스템인 ‘코코시스템(COCO system, Customer Oriented & Channel Optimization system)’을 도입했다고 19일 밝혔다.
코코시스템은 비대면 영업 채널인 텔레마케팅에 최적화된 영업지원 시스템으로 콜 계약의 진행관리를 비롯해, 청약관리, 사후관리, 잠재고객관리, 통계관리 등 대부분의 기능을 손쉽게 처리할 수 있다. 신한생명 관계자는 “ 코코시스템 개발을 위해 1년간 100여명의 전문 인력이 투입됐고 최신 기술을 접목해 완성도를 높였다”고 설명했다.
