주재중 하나생명 사장이 지난 17일 대전의 하나생명 손님케어센터에서 일일 상담사로 근무하고 있다. 지난해에 이어 두 번째로 일일상담사 체험에 나선 주 사장은 이날 접수된 민원을 직접 응대하고 센터 상담사들의 고충을 전해듣는 시간도 갖는 등 ‘현장의 소리’를 듣는 데 주력했다. /사진제공=하나생명하나생명 주재중 사장이 지난 17일 대전의 손님케어센터에서 ‘일일 상담사’ 체험에 나섰다. 지난해에 이어 두 번째 일일상담사 체험이다.
이날 주 사장은 직접 상담사 역할을 맡아 소비자의 민원을 직접 듣고 응대했다. 또 손님케어센터 상담사들과 현장 업무에 대한 애환과 고충을 공유하며 격려하고 이들의 피로를 풀어줄 발마사지 기기도 선물했다. 주 사장은 “최전선에 서서 소비자와 소통하고 있는 상담사분들께 감사하며 이번 체험을 통해 들은 현장의 목소리를 적극적으로 반영할 것”이라고 말했다.
한편 대전에 위치한 하나생명 손님케어센터는 상담사 방카채널 전문상담사 도입을 통해 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 덕분에 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 13년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.
