국제 경제·마켓

아이폰 수리받기 쉬워진다…비공인업체에도 부품공급

애플, 부품공급 정책 변경

美부터 시작해 점차 확대




애플이 비공인 수리업체에 부품과 수리도구 , 훈련 매뉴얼 등을 제공하기로 했다. 지금까지 공인서비스업체에만 부품과 도구를 제공해왔는데 앞으로는 독립점포에서도 수리가 가능해지는 것이다.


미 경제방송 CNBC는 29일(현지시간) “어떤 수리든 공인 서비스 제공업체에서 받도록 권장하고 이용자들이 직접 노후·손상 부품을 교체하기 어렵게 했던 애플이 수리정책을 180도 바꿨다”고 전했다.

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독립 수리점들은 애플의 새로운 수리 프로그램에 가입하면 무보증 수리를 위한 부품들을 공인 수리점과 똑같은 가격에 공급받아 디스플레이 교환이나 배터리 교체 등을 할 수 있게 된다. 이를 위해 독립 수리점은 애플이 마련한 준비 과정을 수료한 애플 공인 기술자를 보유해야만 한다. 이 프로그램은 미국에서 시작한 뒤 순차적으로 다른 나라로 확대될 예정이다. 이와 관련해 애플은 이미 북미와 유럽, 아시아의 20개 독립 수리업체들과 이 프로그램을 실험한 결과 성공적인 성과를 거뒀다고 밝혔다. 제프 윌리엄스 애플 최고운영책임자(COO)는 “수리가 필요할 때 고객은 수리가 제대로 이뤄졌다는 확신을 가져야 한다”며 “가장 안전하고 믿을 만한 수리는 훈련된 기술자가 순정 부품을 사용해 수행한 것”이라고 설명했다. CNBC는 “애플은 그동안 고객들이 기기를 수리하기 더 쉽게 만들어야 한다는 이용자들의 비판을 받아왔다”며 “이후 이 회사는 이를 개선하기 위한 조치를 일부 취해왔다”고 지적했다.
/뉴욕=김영필특파원 susopa@sedaily.com

김영필 기자
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