유진열 이명건설 대표
서울시 강동구 천호동에 있는 이명건설 본사 전경 / 사진제공=이명건설서울시 강동구 천호동에 있는 이명건설(대표 유진열·사진)은 소규모 공동주택(이하 소공주택)의 혁신을 통해 새로운 주거문화를 창조하고 있는 건설회사다. 지난 2009년 설립된 이 회사는 대단위 아파트단지에 비해 상대적으로 저평가 받고 있는 소공주택을 안전하고 하자 걱정 없는 신세대 맞춤 주거공간으로 탈바꿈시키고 있다.
단순히 좋은 주택을 건설해 판매하는데 그치지 않고 입주민들의 편의를 향상시킬 수 있는 다양한 프로그램을 통해 주거 행복의 가치를 한 단계 높이고 있기 때문이다.
주택건설의 본질인 시공품질과 입주 후 하자보수는 물론 단지 환경개선을 위한 ‘고객 관리 팀’을 별도로 운영하고 있으며, 입주민을 위한 월간 소식지와 생활안내서, 홈페이지 ‘입주민 글 마당’이라는 코너를 통해 지속적인 소통을 이어가고 있다. 또 층간소음과 주차문제 등 입주민들 간의 갈등 해소와 지자체와의 소통, 다양한 주민참여 프로그램도 고객관리팀을 통해 진행되고 있다. 단지형 아파트 이상의 차별화된 관리 서비스를 제공하기 위해서다.
일반업계에서는 모두 별도의 비용과 인력이 투입되어야 가능한 일. 업계 관행대로라면 모두 불필요한 투자다. 하지만 ‘잘 짓고, 잘 팔고, 잘 관리하고’라는 기업 모토를 이어가기 위해 이명건설은 고객서비스에 대한 투자를 늘려가고 있다.
소공주택의 가치를 새롭게 정립하기 위해 ‘집앤사’라는 새로운 브랜드도 선보였다. 공중파 부동산예능프로그램인 ‘구해줘홈즈’에서 신세대의 관심을 집중시키며 화제가 됐던 ‘서초펜타트럼’도 이 회사 작품이다. 회사 관계자는 “주택건설 시장이 어려울수록 고객을 향한 진심으로 일해야 한다는 생각으로 임하고 있다”고 말했다. / 안광석 서울경제비즈니스 기자 business@sedaily.com
