IBM AI 챗봇 ‘왓슨’ 코로나19 관련 FAQ 자동 응답

IBM이 인공지능(AI)을 활용해 전 세계인들이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 대한 데이터와 정보를 자동으로 제공받도록 지원하고 있다.

IBM은 챗봇(대화로봇) ‘왓슨 어시스턴트 포 시티즌’을 통해 코로나19에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)을 이해하고 이에 응답하는 기능을 제공하고 있다고 3일 밝혔다.

왓슨 어시스턴트 포 시티즌은 고객이 제공하는 정보를 활용해 전화 또는 문자 메시지를 통해 들어오는 코로나19 관련 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화한다. 가령 ‘코로나19의 증상에는 어떤 것들이 있나요?’, ‘집을 어떻게 청소해야 할까요?’, ‘바이러스에 감염되지 않으려면 어떻게 해야 하나요?’ 등이다.



또 정부와 지방자치단체, 의료 기관 등이 해당 지역과 관련된 질문을 포함하도록 설정할 수도 있다. ‘우리 동네 확진자 수는 몇 명인가요?’, ‘학교는 얼마 동안 폐쇄될 예정인가요?’, ‘검사는 어디에서 받을 수 있나요?’ 등이 해당된다.

해당 기능은 90일 동안 무료 제공된다. 또 초기 솔루션은 영어와 스페인어로 지원되며 한국어 포함 13개 언어를 맞춤 구성할 수 있다.

롭 토마스 IBM 데이터 및 AI 부문 총괄은 “정부 및 의료 기관들이 AI를 활용해 중요 정보를 대중에게 전달할 수 있도록 지원하는 것을 최우선으로 하고 있다”면서 “자연어 처리 및 기타 첨단 AI 기술을 활용해 지난 수년간 수천 곳의 글로벌 기업 및 기관의 요구에 효과적으로 부응해온 경험을 코로나19 위기 해결을 위해 적용하려고 한다”고 말했다.