“박 주무관, 어디 계세요?”
지난 18일 전남 구례 5일 시장 내 상인회 사무실. 박영선 중소벤처기업부 장관이 수해 지원대책을 설명하다가 한 주무관을 급하게 불렀다. 중기부가 수해를 입은 시장 점포마다 중기부 직원을 전담시켜 지원하는 ‘일대일 전담해결사’ 제도판을 보여주면서 설명할 때다. 이름과 사무실 자리 전화번호만 적힌 제도판만 보여주고 끝날 줄 알았던 고령의 상인들은 박 주무관이 깜짝 등장하자 꽤 놀라는 눈치였다. ‘장관이 피해 현장에 내려와 상인과 악수하고 사진 몇 장 찍고 돌아가는’ 요식행위를 예상했던 것 같다. 자신의 점포를 지원할 공무원을 직접 보게 됐으니 ‘이참에 필요한 것을 당장 얘기하고 싶다’는 상인들의 표정이 읽혔다.
실제 상인들은 중기부 직원에게 피해 상황을 하소연하기 바빴다. 공무원들도 상인에게 명함을 건네면서 “힘든 일 있으면 연락해달라”고 위로했다.
이는 ‘왜 현장 행정이 필요한가’를 잘 보여준다는 생각이 들었다. 지원정책도 직접 상인들을 만나 그들이 정말 필요한 것을 듣고 수립하는 게 기본이다. 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태와 맞물려 비대면은 이제 대세가 됐다. 비즈니스에서도 온라인이 강화되고 있고 이에 맞춰 모든 지원정책도 비대면 영역을 키우는 데 방점이 찍혀 있다.
하지만 정책 수립의 기본은 대면이라는 점을 잊어서는 안 된다. 실무 관료라면 정책의 영향을 직간접적으로 받게 되는 사람들을 현장에서 직접 만나 이들의 의견을 정책에 반영되게끔 해야 한다. 쪼들리는 시간 속에서 비대면의 효율성은 일일이 말할 필요가 없을 것이다. 하지만 현장 민심을 살피는 데는 직접 부딪치는 게 최고다. 이는 올여름 유난히 심각했던 장마 피해 지원대책이든 코로나19 지원대책이든 매한가지라는 생각이 든다. ggm11@sedaily.com
