국내에 처음으로 소개되는 세계적인 모터사이클 제조회사 할리데이비슨의 경영서다. 재구매율이 95%에 달할 정도로 고객 충성도가 높고, 어떤 이는 기꺼이 자기 몸에 할리데이비슨 로고를 문신으로 새겨 넣기도 한다. ‘고객 충성도 1위’ 타이틀을 넘어 고객을 최고의 영업사원으로 만들 수 있었던 비결은 무엇일까. 1977년 광고 홍보 매니저로 할리데이비슨에 들어와 100만명 이상의 세계 최대 동호인 클럽인 ‘할리 오너 그룹’을 발족시키는 등 25년간 이 회사에 근무하며 세계 최고의 브랜드로 성장시킨 저자의 경험과 노하우를 담았다. 브랜드 체험, 확장, 연상, 일관성, 복지, 팀 등 6개의 핵심 전략을 상세하게 소개한다. 1만 5,000원.
/송주희 기자 ssong@sedaily.com
