장기환 쿠팡이츠서비스 신임 대표/사진 제공=쿠팡한 명의 배달 라이더가 한 번에 한 집만 배달하는 일명 ‘단건 배달’을 무기로 급성장한 음식 배달 서비스 ‘쿠팡이츠’가 전담 자회사를 출범시키며 경쟁력 강화에 나섰다.
쿠팡은 배달 운영을 위한 서비스 팀을 관리하는 신규 자회사 ‘쿠팡이츠서비스’를 출범한다고 14일 밝혔다. 쿠팡이 100% 지분을 소유한다.
쿠팡이츠서비스는 모든 고객, 상점주, 배달 파트너의 문의사항에 실시간으로 응대하는 시스템을 통해 쿠팡이츠의 모든 이용자들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공할 예정이다.
쿠팡 측은 “전국적으로 늘어나는 단건 배달 수요에 호응하기 위해 전문화된 자회사 출범을 결정했다”며 “이 같은 지원 시스템을 통해 배달 파트너들은 유연하게 근무하고, 자신의 스케줄을 조정할 수 있을 것”이라고 말했다.
쿠팡이츠서비스 신임 대표로는 장기환 씨가 선임됐다. 장 대표는 2019년 쿠팡에 합류해 쿠팡이츠 초기 서비스에 참여했고, 빠른 배알 서비스인 ‘치타배달’을 기획하고 서비스 확장을 주도했다.
장신임 대표는 “쿠팡은 ‘고객이 와우(Wow)하게 만들자’는 문화가 있으며, 이는 쿠팡이츠 서비스에도 적용된다” 며 “쿠팡의 최신 기술을 적용하여 고객들에게 뛰어난 음식배달 서비스를 제공하는 동시에 상점주에게는 매출 증대의 기회를, 배달 파트너에게는 안전한 배달을 제공하는 것이 목표”라고 포부를 밝혔다.
한편 지난 2019년 5월 음식 배달 서비스를 시작한 쿠팡이츠는 ‘단건 배달’ 서비스로 빠르게 점유율을 높이고 있다. 이에 맞서 ‘배달의 민족’도 오는 6월 단건 배달 서비스 ‘배민1’을 출시해 대응에 나설 전망이다.
/백주원 기자 jwpaik@sedaily.com
