네이버는 사용자가 방문한 가게의 매력을 골라 리뷰하는 ‘키워드 리뷰’를 새로 선보였다고 9일 밝혔다. ‘재료가 신선해요’, ‘디저트가 맛있어요’ 등 업종별 대표 키워드 중에서 내 방문 경험에 가까운 키워드를 선택해 리뷰를 남기는 방식이다. ‘네이버 예약’으로 예약 후 가게에 방문했거나 ‘영수증 리뷰’를 활용해 가게 방문을 인증하고 리뷰에 참여할 수 있다. 우선 식당, 카페 업종을 대상으로 시범 적용된다.
사용자는 별점으로는 충분히 알 수 없던 가게의 장점과 특징을 직관적으로 파악할 수 있게 된다. 그동안 사용자는 가게의 분위기 등 별점으론 알 수 없는 자세한 정보를 확인하기 위해 텍스트 리뷰를 따로 확인해야 했다. 하지만 키워드 리뷰 결과를 통해서는 가게와 관련된 정성적인 정보를 한눈에 볼 수 있어 취향, 목적에 맞는 가게를 보다 쉽게 탐색할 수 있다고 회사는 설명했다. 사업자 입장에서도 내 가게를 ‘좋아할 만한’ 사용자와의 연결이 쉬워져 단골 고객 확보까지 용이해지는 선순환이 이뤄질 것으로 보인다.
네이버는 지난 3월 기존 ‘별점 평가’ 제도에서 벗어나 로컬SME(중소상공인)를 위한 새로운 리뷰환경을 만들어 가겠다고 발표한 바 있다. 당시 한성숙 네이버 대표는 “앞으로는 가게의 매력이 잘 소개되는 공간으로 재정의해 나갈 것”이라며 “오프라인서 활동하는 로컬SME만의 특성과 고충, 사용자 의견을 반영해 리뷰의 구조와 정책을 책임감 있게 고민하겠다”고 밝혔다.
네이버는 당장은 키워드 리뷰 결과를 사용자에게 공개하지는 않고 데이터를 축적해 3분기 중 리뷰 결과를 가게의 플레이스 페이지에 반영하고 별점 위주의 리뷰환경으로부터 전환을 시작할 예정이다. 네이버 플레이스 리뷰를 담당하는 이융성 책임리더는 “키워드 리뷰는 로컬SME의 가게가 본연의 매력을 바탕으로 사용자에게 소개될 수 있도록 개선하는 새로운 리뷰 환경 조성의 시작점”이라며 “네이버는 플레이스 리뷰는 로컬SME에게는 고객의 피드백을 통한 사업적 인사이트를, 사용자에게는 방문에 앞서 참고할 수 있는 진성 정보를 제공하는 ‘소통’의 공간으로 역할 한다는 방향성 하에서 꾸준한 노력을 이어갈 것”이라고 말했다.
