삼성물산(028260)은 19일 한국생산성본부 주관 국가고객만족도조사(NCSI)에서 아파트 부문 1위를 달성, 해당 조사가 시작된 1998년 이래 24년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다.
삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드 ‘헤스티아(Hestia)’를 도입, 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 단순히 아파트 관리에 머무르던 서비스를 문화 강좌, 기부 및 사회공헌활동 지원 등으로 확대해 고객서비스의 개념을 혁신했다는 평가다.
삼성물산은 올 5월, 래미안 BI를 리뉴얼하며 고객의 모든 순간을 함께 하는 브랜드로 나아간다는 새로운 비전 ‘Life Companion(삶의 동반자)’을 발표했다. 개인 맞춤형 상품과 차별화된 서비스, 데이터 기반의 인공지능 기술을 활용해 고객의 일상을 지원하며, 유?무형의 소통 확대를 통해 고객의 삶을 더욱 풍요롭게 할 계획이다. 삼성물산은 지난해 층간소음연구소를 신설하는 등 주거문화 발전을 위한 노력도 이어가고 있다.
백종탁 삼성물산 주택본부장(전무)은 “24년간 이어져 온 성원에 깊이 감사드리며, 래미안이 국내 주거문화를 선도하는 브랜드로서 고객들의 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 노력할 것”이라고 밝혔다.
