홈플러스 모델이 21일 서울 동작구 홈플러스 익스프레스 남성점에서 홈플러스 모바일 앱을 활용한 ‘홈플러스 익스프레스 온라인’ 서비스를 소개하고 있다./사진 제공=홈플러스홈플러스는 수도권 사회적 거리두기 4단계 발표 첫 날인 지난 9일 모바일 매출은 5~8일 대비 약 45% 급증했다고 21일 밝혔다. 또 수도권 사회적 거리두기 4단계가 적용된 지난 12~18일 모바일 매출은 전년 동기 대비 30% 신장했다.
모바일 사업의 매출 역시 계속해서 확대되고 있다. 지난 1~6월 홈플러스의 모바일 사업 매출 비중은 2019년 10%, 2020년 14%, 2021년 16%로 집계됐다. 특히 지난 5~11일 모바일 사업의 매출 비중이 약 20%로 커졌다.
아울러 지난 5~11일 홈플러스 모바일 주문 중 신선식품의 비중은 평균 약 40%를 기록했다. 홈플러스는 모바일 사업 중 신선식품 분야에서 강점을 보이는 이유로 ‘피커(Picker)’들의 노련미를 꼽았다. 피커는 홈플러스 온라인 주문 피킹(Picking)을 책임지고 있는 주부 사원들로 대부분 베테랑급 장보기 경험을 갖고 있다. 홈플러스는 지난 2019년 107개 점포 1,400여 명 수준이던 피커를 현재 123개 점포 1,900여명 규모로 키웠다.
배송차량 역시 1,000여 대에서 1,400여 대로 늘렸다. 홈플러스 모바일 배송차량은 상온, 냉장, 냉동 등 3실을 갖추고 있는 콜드체인 차량이다. 홈플러스는 앞으로 3년 내 피커는 4,000명, 배송차량은 3,200대로 늘릴 예정이다.
홈플러스가 국내 최초로 선보인 ‘신선 A/S 제도’ 역시 모바일로 신선식품을 구매하는 고객들 사이에서 호응을 보이고 있다고 회사 측은 설명했다. 이는 신선식품 전 품목에 대해 맛, 색, 당도, 식감 등 어떤 부분이라도 품질에 만족하지 못하면 1회당 10만 원, 월 10회까지 교환·환불하는 제도다.
이밖에 홈플러스 익스프레스의 1시간 즉시 배송 서비스 매출은 론칭 초기 대비 3배 이상 증가했고, 수도권 사회적 거리두기 4단계 격상 이후에는 전주 대비 매출이 20% 증가했다. 또 지난 12~18일 홈플러스 익스프레스 신선식품 매출은 전주 대비 6%, 냉동·냉장 간편식 매출은 25% 올랐다.
송승선 홈플러스 모바일사업부문장은 “코로나19로 예상치 못한 변수들도 발생했지만 보다 과감하고 발 빠르게 모바일 사업에 투자한 결과 홈플러스의 모바일 매출이 지속적으로 늘며 효과적인 기업 체질개선 작업이 진행되고 있다”며 “지금까지 잘 해온 대형마트 ‘당일배송’ 서비스에 이어 슈퍼마켓 업계 최초로 실시한 ‘즉시배송’ 서비스 역시 더욱 강화해 ‘퀵커머스’ 강자로 거듭날 것”이라고 말했다.
