스타벅스커피코리아가 연말 사은품 증정 이벤트가 진행되는 다음 달 말까지 사이렌 오더 주문을 제한적으로 운영한다. 사은품 증정 행사 때마다 반복되는 소비자 줄 세우기와 사은품 리셀(되팔이) 논란을 방지하고 고객 불편을 최소화하기 위한 조치다.
스타벅스는 오는 12월 31일까지 한시적으로 사이렌오더 주문 1회당 최대 20개까지 가능했던 아이템 주문을 10개로 제한 운영한다고 3일 밝혔다.
이번 주문 제한 운영은 사이렌 오더 이용 고객이 점차 늘어남에 따라 원활한 앱 이용과 대량 주문으로 인한 고객 불편을 최소화하기 위한 방안으로, 겨울 e-프리퀀시 경험의 기회를 보다 많은 고객들에게 제공해 본래의 사은행사의 의미가 잘 전달되기 위한 결정이다.
앞서 스타벅스는 e-프리퀀시 이벤트의 본래 취지인 고객 사은의 의미가 잘 전달될 수 있도록 온라인 예약 시스템 개선, 사은품 최초 수령일 조정, 전년 겨울 대비 25% 증대한 사은품 제작, 리셀 방지를 위한 예약 수량 제한 등의 개선안을 도입했다.
또 이벤트 종료가 다가오거나 고객의 예약 시스템 접속이 잦아지면서 앱 접속이 원활하지 않을 때를 대비해 서버를 추가 증설하였고, 앱 접속자 수가 많을 경우 최초 접속 화면을 이원화하여 “사이렌 오더 주문 서비스”와 “증정품 예약하기” 메뉴를 분리해 운영함으로써, 사은품 예약으로 인한 사이렌 오더 주문 고객의 불편을 최소화할 예정이다.
