신한은행은 은행권 최초로 영업점 별 맞춤형 업무 자동화를 위한 ‘지점봇(Bot)’ 시범 사업을 시행한다고 4일 밝혔다.
지점봇 시범 사업은 ‘RPA(로봇프로세스자동화) 고도화’ 사업의 일환으로 국민주택채권 대량 발행과 같이 특정 영업점에서 반복적으로 발생하는 업무를 RPA 기술로 맞춤형 자동화를 구현하는 사업이다. 영업점 업무 효율성을 높이고 직원들은 고객 상담에 보다 더 집중할 수 있게 될 전망이다.
지점봇은 공덕금융센터, 인천법원, 서울서부지방법원 등기국 출장소에 배치된다. 신한은행은 지점봇의 영업점 별 자동화 가능 업무의 범위를 넓히고, 업무별 성격에 맞는 자동화 프로세스를 고도화 하는 등 사업을 확대해 나갈 계획이다.
신한은행 관계자는 “영업점 직원이 고객 상담에 집중할 수 있도록 모든 영업점에 적용 가능한 자동화인 알파봇(RPA Bot)에 이어 이번 지점봇 시행을 준비했다”며 “앞으로도 신한금융그룹의 ‘더 쉽고 편안한 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 AI를 비롯한 다양한 디지털 기술로 지능형 RPA 서비스를 강화해 고객 중심 금융을 실천해 나가겠다”고 말했다.
