버거 프랜차이즈 버거킹이 지난해 역대 최대 주문 수를 경신하며 코로나19 속에서도 성장을 지속했다.
버거킹은 지난해 총 주문 수가 약 7,000만 건으로 전년 대비 10% 늘었다고 21일 밝혔다. 특히 배달(딜리버리) 주문이 1,700만 건 이상으로 크게 늘면서 전체 주문 건수를 견인했다. 버거킹 딜리버리 주문 증가폭은 약 54%로 지난해 국내 음식 배달 서비스의 성장 폭보다 컸다.
버거킹은 키오스크와 POS 도입을 확대하는 등 소비자 편의성을 크게 높이며 드라이브스루, 포장, 매장 식사 주문에서도 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 현재 버거킹의 키오스크 도입률은 97% 이상이며, 드라이브스루 매장은 교환권 바코드 인식 등을 통한 결제도 가능하다.
애플리케이션(앱) 사용자도 늘고 있다. 올해 2월 기준 버거킹의 자사 앱 및 웹사이트 사용자 수는 270만 명으로 이는 한 달 전인 지난 1월보다 약 60% 증가한 수치이다. 작년 12월 선보인 멤버십 서비스는 론칭 7주 만에 누적 사용자 수 80만 명을 돌파했다. 현재 버거킹은 디지털 혁신과 효율화를 집중 추진하는 디지털 전담 팀도 운영하고 있다.
버거킹 관계자는 "멤버십 서비스를 기반으로 더욱 만족스러운 서비스와 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
