유명 체인의 치킨 샌드위치에서 나온 닭뼈/연합뉴스유명 식품 체인의 샌드위치를 구입해 먹는 과정에서 음식 속에 들어있던 닭 뼈에 목구멍을 찔려 병원 치료까지 받았지만 해당 업체는 무성의한 대응으로 일관했다는 주장이 나와 논란이 확산하고 있다.
7일 연합뉴스에 따르면 서울에 거주하는 직장인 A(34)씨는 지난달 12일 집 근처에 위치한 한 샌드위치 점포에서 닭고기가 들어간 샌드위치를 먹다 날카로운 무언가가 목구멍을 찌르는 느낌을 받았다.
A씨는 음식물을 토해냈고, 2cm 정도의 얇고 가느다란 닭 뼈가 튀어나왔다. 이후에도 닭 뼈에 찔린 목구멍 주위에서 수일 동안 계속 통증이 느껴졌고 무엇인가 박혀있는 듯한 느낌이 사라지지 않았다. 결국 A씨는 주말이 지난 뒤 병원을 찾았고, 상처 부위가 부어올라 약 처방을 받았다.
하지만 업체 측의 대응은 무성의했다는 게 A씨의 주장이다.
A씨에 따르면 업체는 샌드위치값을 환불해주고 병원 치료비 등을 보상해주겠다고 했지만 3주가 지나도 아무런 조치도 없었다. 뿐만 아니라 연락하면 성의 없이 대응했다.
닭뼈에 목구멍을 찔린 후 병원치료 받은 진단서/연합뉴스A씨가 연합뉴스에 제공한 녹취록을 보면 샌드위치를 판매한 점포의 관리자는 '미안하다'는 사과도 없었고, "식품위생법상 샌드위치에 뼈가 들어갈 수 있다고 나온다"며 "물류대란 때문에 외국에서 하던 걸 한국에서 가공하는 과정에서 문제가 생겼다"고 말했다.
이에 대해 A씨는 "언론 제보를 통해 환불이나 보상을 받을 생각은 전혀 없다. 업체의 불성실한 고객 서비스가 개선돼 또 다른 피해자가 나오지 않기를 바랄 뿐"이라며 "업체는 어떻게 샌드위치에 닭 뼈가 들어갔는지, 유사 사건의 재발 방지를 위해 어떻게 할지를 밝혀주면 좋겠다"고 강조했다.
그러면서 A씨는 "순살 닭고기로 알고 먹었는데 예리한 뼈가 나왔다. 닭 뼈가 나올 수 있다는 사실을 고객에게 사전에 공지하지 않은 점도 문제"라며 "식품의약품안전청에도 신고했다"고 도 했다.
이와 관련, 업체는 "고객 입장을 헤아려 보다 신속하게 조사하고 더 자주 연락드리지 못한 점 진심으로 사과드린다"며 "고객께서 드신 제품은 닭고기를 주재료로 한 치킨샌드위치로, 식재료 납품업체의 제조공정 상 문제로 추정된다"고 해명했다.
아울러 "정확한 원인 규명과 재발 방지를 위해 식재료 품질관리 전담부서인 퀄리티넷(QualityNet)에서 해당 제조업체의 물류와 제조공정 전반을 면밀히 조사하고 있다"며 "이번 일을 계기로 품질관리에 만전을 기할 것을 약속드린다. 또 고객 불편이 없도록 고객 만족(CS) 시스템을 더 강화하겠다"고 했다.
