신한은행이 GS리테일과 금융권 최초로 슈퍼마켓 혁신 점포를 GS더프레시 광진화양점에 연다고 12일 밝혔다.
GS더프레시 광진화양점은 건대입구역 인근에 있으며 하루 방문 고객이 2000명 이상인 대형 점포다. 대학교라는 지역 특성상 2030 고객이 주로 내점한다.
신한은행은 해당 점포 내 ‘GS리테일×신한은행 혁신 공간’을 만들고 화상 상담 창구인 디지털데스크, 스마트키오스크를 설치한다. 디지털데스크는 신한은행 디지털영업부 직원과 화상 상담을 통해 대출·펀드·신탁·퇴직연금 등 영업점 창구 대부분의 업무 처리가 가능하고 스마트키오스크는 예금 신규 등의 간단한 창구 업무를 할 수 있는 기기다.
또 로봇 컨시어지가 고객을 맞이해 직접 안내를 하거나 QR코드를 통해 이벤트 공지 등의 업무를 수행하고 인공지능(AI) 은행원은 디지털데스크와 스마트키오스크에 접속한 고객들에게 필요한 업무를 확인하고 간단한 업무도 처리한다. 디지털데스크를 통한 화상 상담 업무는 오전 9시부터 오후 8시까지, 스마트키오스크는 24시간, 365일 이용이 가능하다.
신한은행 관계자는 “뛰어난 접근성을 강점으로 지역 커뮤니티의 생활 플랫폼으로 자리 잡은 GS리테일의 슈퍼마켓에 디지털 혁신 공간을 구현함에 따라 은행의 경계를 넘어 새로운 고객 창출이 기대된다”며 GS리테일×신한은행 혁신 점포를 전국 단위로 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.
한편 신한은행은 지난해 7월 디지로그 브랜치 개점을 시작으로 10월에는 강원도 정선군 고한읍에 GS리테일 편의점 혁신 점포를 선보였으며 현재까지 33개의 무인형 점포인 디지털 라운지를 오픈하는 등 디지털데스크의 확대와 발전을 통해 점포 통폐합으로 인한 고객의 불편을 최소화하려는 노력을 지속하고 있다.
