[서울경제TV=김혜영기자]와이즈에이아이는 ‘AI 기반 아웃바운드 영상통화 발신기술’ 특허 출원을 완료했다고 6일 밝혔다.
이번 특허는 음성 통화 외에도 영상, 문자 등 각종 정보 및 데이터가 결합된 멀티미디어 서비스를 제공하는 ‘SOIP(Service Over IP)’를 활용한 기술이라고 회사측은 설명했다
이번 특허는 와이즈에이아이가 제공 중인 SSAM-Page(AI 홈페이지)와 마찬가지로 AI 기술로 고객의 질문 의도를 파악 후 답변을 설명하고 예상 질문까지 실시간으로 안내하는 고객 맞춤형 기술이다. 해당 기술이 적용될 경우 AI가 발신용 영상 버퍼를 직접 제어하기 때문에 통화 상대방의 스마트폰에 통화 내용의 이해를 도울 수 있는 영상 또는 이미지 제공을 통해 고객이 화면을 보며 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있다.
와이즈에이아이 관계자는 “이번 SOIP 기반 아웃바운드 영상통화 기술은 ‘해피콜’과 같은 단순 안내 기능에서 한 단계 더 나아가 △정기결제 △방문예약 △상품판매 △계약 등의 업무를 AI가 직접 수행한다”며 “이번 특허 기술은 향후 보험, 병원, 금융, 쇼핑몰 등의 업종에서 대량의 업무처리가 가능해 업무 효율을 증대시킬 뿐 아니라, 고객관계관리(CRM)와 매출 신장에도 직접적으로 도움을 줄 것으로 기대한다”고 말했다. 그는 이어 “이번 SOIP 통신기술이 적용된 AI 영상 아웃바운드 콜 시스템은 연내 상용화를 목표로 개발을 진행 중”이라며 “향후 B2B 서비스 고도화 및 사업영역 확장에 주력할 계획”이라고 덧붙였다./hyk@seadaily.com
