현신균(앞줄 가운데) LG CNS 대표가 ‘통합 IT서비스센터’ 오픈 행사 현장에서 직원들이 단체사진을 촬영하고 있다.사진제공=LG CNS디지털전환(DX) 전문 기업 LG CNS가 ‘통합 IT서비스센터’를 열고 ‘워룸’을 통해 통합 모니터링 체계를 강화한다고 6일 밝혔다.
증미역 NH서울타워에 위치한 이 센터에는 LG CNS와 전략 협력사의 시스템관리(SM), 시스템통합(SI) 전문가들 1800명이 모여 업무를 수행한다. 기존에는 이들이 고객·기능별로 전국 각지에 흩어져서 업무를 했다면, 이제는 한 공간에서 시너지를 내며 일을 하게 되는 것이다. 이는 디지털전환과 함께 클라우드 서비스가 본격화하면서 원격으로 IT서비스를 제공할 수 있게 됐기 때문이다.
LG CNS는 이상징후 사전 대응 강화를 위한 ‘통합 모니터링 체계’를 적용한다. 산재된 데이터를 고객사별로 통합하고, 통합된 데이터에서 이상징후를 분석한 뒤, 이를 기반으로 이상징후 사전 대응 체계를 강화할 계획이다. 이를 위해 통합 장애대응 체계를 갖춘 ‘워룸(War-Room)’을 운영한다. 워룸은 서비스 장애 발생 시 전문가들이 모여 문제를 진단하고, 해결하는 컨트롤타워 역할을 하게 된다. 평상시에는 장애 상황에 대비한 훈련 공간 또는 주요 프로젝트 통합 상황실 등 다양한 용도로 활용될 예정이다.
현신균 LG CNS 대표는 “통합 IT서비스센터는 고객에게 최상의 IT 서비스를 제공하는 DX 핵심 허브이자, LG CNS의 DX전문가들이 전문 역량을 키우고 동료와 함께 성장하는 공간으로 자리매김할 것”이라고 강조했다.
