KT가 12일 가입자 146만 명에게 9월 이동통신 요금을 7월 요금으로 청구하는 오류를 내 정정했다고 밝혔다.
KT는 청구를 위한 자동이체 작업 과정에서 입력 실수가 있었으며 상황 인지 후 결제 취소 조치를 했다고 설명했다. 이미 출금이 완료된 가입자에게는 승인 취소와 환불 조치를 할 예정이다. 신용카드 결제자 131만 명과 체크카드 결제자 15만 명이 잘못된 결제 대상이었다.
김영섭 KT 대표는 최근 공식석상에서 “고객 경험을 극대화하는 서비스를 선제적으로 발굴해 제시해야 한다”고 말하는 등 ‘고객 가치’를 강조한 만큼 KT가 확실한 재발 방지에 나서야 한다는 지적이 나온다.
