알리, 케이베뉴에 한국어 전담 직원 배치

알리익스프레스는 국내 상품을 판매하는 ‘케이베뉴’(K-venue)에 입점한 판매자를 지원하기 위한 방안을 26일 발표했다.

알리는 판매자 상담 및 교육 전용 카카오 채널을 빠른 시일 내에 개설하고 판매자가 원활한 안내와 지원을 받을 수 있도록 한다.

또 신규 판매자가 참고할 수 있는 종합적인 입점 가이드라인을 마련해 판매자가 겪을 수 있는 문제를 쉽게 해결하도록 지원할 예정이다. 가이드라인은 입점 이전 단계부터 주문, 판매, 배송 및 AS 단계 등 모든 단계에 걸쳐 필요한 정보를 담고 있다.



뿐만 아니라 판매자가 빠르게 도움을 받도록 지원센터를 구축한다. 한국어 고객 서비스도 함께 제공해 판매자가 상품 판매에 집중할 수 있도록 지원한다.

케이베뉴는 알리가 지난해 10월 론칭한 국내 상품 판매 채널이다. 케이베뉴에서 판매하는 제품은 한국에서 무료로 배송된다. 배송 기간은 상품 및 지역마다 상이하지만 대부분 3일 이내다.

현재 케이베뉴에는 FMCG, 뷰티, 가구 및 스포츠 카테고리의 신규 브랜드가 다수 입점해 있다. 최근 입점한 업체로는 참존·이고진·스피드랙 등이 있다.

레이 장 알리익스프레스 한국 대표는 “케이베뉴 채널을 통해 국내 판매자에 대한 지원을 강화하고 이용자에게는 더 역동적이며 풍부한 쇼핑 경험을 제공할 것”이라며 “국내 기업의 발전도 돕고 보다 참여적인 마켓플레이스를 조성할 것”이라고 말했다.