경제·금융 경제·금융일반

쿠팡 고객 빼오려다 몰아주게 생겼네…"기존 회원 이탈 막아라" 이커머스 '멤버십 전쟁' 어떻기에?

쿠팡 와우멤버십 기습 인상에 반사이익 보려

신규 가입자에 파격 혜택 주자 기존 가입자 불만

"이럴 바엔 쿠팡 가지…쿠팡 플레이도 볼 수 있는데"

네이버플러스 멤버십 사용자 인터뷰. 사진=유튜브 'PLAY NAVER' 캡처네이버플러스 멤버십 사용자 인터뷰. 사진=유튜브 'PLAY NAVER' 캡처




쿠팡이 와우멤버십의 월 이용료를 4990원에서 7890으로 기습 인상을 단행하면서 경쟁 이커머스 업체들이 반사이익을 볼 것이라는 관측이 나왔다. 그러나 쿠팡을 제외한 이커머스 업체들의 멤버십 정책이 기존 회원과 신규 회원 간 차별적인 혜택을 내놓아 불만의 목소리가 높아지면서 오히려 쿠팡으로 고객을 빼앗기는 ‘역풍’을 맞을 수도 있다는 전망이 나온다.



16일 업계에 따르면 네이버가 네이버 멤버십 프로모션을 진행하면서 신규 가입자에게 3개월 간 네이버 플러스 멤버십을 무료로 이용할 수 있도록 했다. 신규 이용자는 3개월 동안 네이버 플러스 멤버십을 무료로 이용할 수 있다. 멤버십의 1개월 구독료는 4900원으로, 3개월 혜택을 모두 받으면 1만4700원의 혜택을 받을 수 있다.

이에 기존 네이버 플러스 멤버십 이용자들이 불만을 제기했다. A씨는 “2년 정도 사용하고 있었는데 기존 대상자에는 할인 혜택도 안 주고 신규 이용자에게는 무료로 이용할 수 있게 해주는 게 말이 되냐”며 분통을 터트렸다. 그러면서 그는 “쿠팡이 이번에 멤버십 가격을 올리면서 최대 78% 할인 행사를 한다고 들었다”며 “이참에 쿠팡으로 옮길 생각"이라고 덧붙였다. B씨도 “쿠팡 멤버십 가격이 올랐어도 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 혜택을 받을 수 있으니 옮길 수도 있을 것 같다”고 전했다.

네이버는 멤버십 이용자에게 3개월간 ‘네이버도착보장 무료배송’ 혜택을 제공한다. 7월 15일까지 모든 멤버십 이용자가 네이버 도착보장’ 태그가 붙은 상품 1만원 이상 결제할 때 매일 지급되는 배송비 3500원 할인 쿠폰을 사용할 수 있다. 1만원 이상 구매 시 무료 배송인 셈이다.



한편 기존 이용자들 사이에서 불만이 나오자 네이버 관계자는 “지난 4년간 네이버는 소비자가 실질적으로 체감할 수 있는 포인트 적립으로 구독료 이상의 혜택을 제공해왔고, 이는 리텐션비율 95%에 이를만큼 네이버플러스 멤버십만의 독보적인 혜택”이라며 “이용자의 다양한 라이프스타일에 맞게 선택권을 제공하기 위해 제휴사 혜택도 꾸준하게 추가해옴에 따라 기존 충성 고객들의 혜택 체감도는 더욱 높아지고 있다”고 말했다.

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G마켓, 11번가 등 타 이커머스업체들도 마찬가지다.

G마켓은 다음 달 한 달간 그룹 통합 멤버십인 신세계 유니버스클럽 신규 가입 회원의 연회비를 기존 3만원에서 4900원으로 83.7% 내린다. 이번 프로모션은 이전에 신세계 유니버스클럽에 한 번도 가입한 적 없는 신규 고객에게 적용된다. 행사 기간 가입한 고객은 멤버십 1년 무료 연장 혜택도 받게 된다. 사실상 4900원으로 2년간 멤버십 혜택을 누리는 셈이다.

11번가도 SK텔레콤 연계 멤버십인 '우주패스 올'의 첫 달 가입비(9900원)를 1000원으로 내린다. 우주패스 올에 가입하면 아마존 해외직구 무제한 무료배송 및 5천원 할인쿠폰 1매 지급, 매월 쇼핑 3천포인트 적립, 5만원 이상 구매 시 사용할 수 있는 5천원 쿠폰 1매 등의 혜택이 주어진다. 여기에 550원을 추가로 내면 1만450원 상당의 유튜브 프리미엄 구독 혜택도 받을 수 있다.

컬리는 오는 22∼28일 멤버십 회원만을 위한 '컬리멤버스위크'를 진행한다. 행사 기간 멤버십에 가입하면 첫 달 회비가 무료다. 멤버스 구독료 면제 혜택은 지난해 8월 출시 첫 달 기념 이벤트 이래 처음이다.

컬리는 회원에게 이커머스 유료 멤버십 중 가장 낮은 월 회비(1900원)에 2천원 적립금 제공, 다양한 무료배송·할인 쿠폰 등의 혜택을 제공해왔다. 이를 통해 출범 이후 가입자를 3배 이상 늘렸다.


연승 기자
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