황현식 LG유플러스 사장이 17일 온라인으로 진행된 성과공유회에서 새로운 브랜드 슬로건을 소개하고 있다. 사진 제공=LG유플러스LG유플러스가 새로운 브랜드 슬로건으로 ‘그로스 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)’를 19일 공개했다. ‘인공지능(AI) 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사’라는 의미다.
새로운 슬로건은 AI 전환(AX)을 중심으로 고객경험(CX) 혁신을 가속화한다는 의미를 담았다. 기존 회사의 비전인 ‘고객 일상의 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신 기업’은 그대로 유지한다.
황현식 LG유플러스 사장은 17일 직원들을 대상으로 한 온라인 성과공유회에서 “AI를 활용한 디지털 전환(DX)에 집중해 디지털 혁신을 이끌어 나가는 회사가 되자는 의미로 새로운 브랜드 슬로건을 만들었다”며 “‘그로스 리딩’은 우리의 비전에 있는 ‘고객 일상의 즐거운 변화’를 지금 시대에 맞게 재해석한 것”이라고 설명했다.
황 사장은 “최근 AI나 DX 분야의 고객들이 관심이 높아지고 있어 브랜드 차원에서 커뮤니케이션 전략 수정의 필요성을 느꼈다”며 “MZ세대 고객과 기업 고객(B2B)에게 가장 큰 화두는 ‘성장’인데 우리가 이것을 주도해 나가자는 의미를 담았다”고 전했다.
그동안 LG유플러스는 ‘고객의 일상을 바꿉니다’, ‘와이 낫?(Why Not?)’처럼 기술과 관련된 용어는 가급적 사용하지 않는 방식으로 브랜드 캠페인을 펼쳤다. 반면 이번에 공개한 슬로건에는 AX와 같은 ‘기술’을 직접 표현해 고객경험 혁신을 위한 핵심 요소로서의 AI의 중요성을 강조했다고 밝혔다.
한편 성과공유회에서 LG유플러스는 1분기 재무성과와 함께 컨슈머·기업 등 부문별 성과·계획을 공유했다. AI 부문의 중점 과제와 초거대 AI 전략도 소개했다. 회사는 LG AI연구원과 협업해 통신 특화 초거대 AI 언어모델인 익시젠(ixi-GEN) 개발에 집중하고 있다.
성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 “전사의 모든 사업과 업무에 AI를 적용하는 것이 목표”라며 고객센터의 AI컨택센터(AICC) 등 4개 핵심과제의 추진 현황을 전했다.
/진동영 기자 jin@sedaily.com
