최근 온라인 커뮤니티와 SNS를 중심으로 “특정번호의 전화를 받으면 소액결제가 된다”, “차를 빼달라는 문자에 전화를 걸면 결제가 된다” 등 사실과 다른 루머가 퍼져 고객들의 불안감이 확산되는 추세다. 특히 소액결제 사기를 당하면 보상받을 방법이 전혀 없다는 잘못된 루머도 전파되는 실정이다
KT는 “스미싱을 당해 이용 사실이 없는데 결제가 이루어졌다면, 가까운 경찰서에서 사건사고 사실 확인원을 발급받아 고객센터를 통해 피해 접수를 할 수 있다”며 “스미싱 또는 소액결제 사기로 판명이 되면 청구 취소 처리나 이미 청구된 경우는 환불처리를 받을 수 있다”고 설명한다.
KT 또 조기에 고객을 보호하고자 자체적으로 지난 8월부터 전문상담사로 이루어진 소비자 피해구제센터(휴대폰114, 0809-949494)를 구축해 운영 중이다. 고객은 전화 한 통이면 전문 상담사와 클레임 상담은 물론 고객을 대신해 PG(결제 대행사)로의 신고 대행 서비스가 제공되고, 최종 심사까지 진행상황을 확인할 수 있다.
