◎클린앤 스마일제 에이스 프로그램 주유원 실명제 등 서비스 다양화로 이미지개선 나서SK(대표 조규향)는 3일 새 CI도입에 발맞춰 「클린 앤 스마일」이란 새로운 서비스제를 도입, 대대적인 주유소 이미지 개선에 나선다.
크린 앤 스마일서비스는 고객이 주유원을 평가하는 「스마일리지 서비스」와 서비스 실명제, 우수 주유소 인센티브부여 등 다양한 프로그램을 주요 내용으로 하고 있으며 3일부터 전국 계열 주유소별로 본격 실시된다.
스마일리지프로그램은 주유카드를 소지한 고객들에게 스마일 쿠폰을 보내 이들이 SK주유소를 방문했을 때 친절한 주유원에게 쿠폰을 주도록 하는 제도. SK는 많은 쿠폰을 모은 주유원에게 손목시계 등 경품을 지급할 예정이다.
SK는 또 주유소장을 비롯한 주유원 모두에게 명찰을 달아 자신의 서비스에 스스로 책임을 지도록 하는 「서비스 실명제」와 주유소 시설과 서비스 전반에 대해 체크리스트를 만들어 매월 평가하는 「에이스 프로그램」 등도 도입하고 있다.
이들 외에 SK는 계열 주유소의 깨끗한 이미지를 부각시키기 위해 자동차 경정비업체를 통해 주유소에 산재한 폐자재와 각종 쓰레기 등을 수거하는 대청소를 실시했다.<민병호 기자>
