인터넷은 전자상거래 마케팅 패러다임도 변화시켰다.
고객의 다양한 욕구와 필요 그리고 인터넷 환경의 변화에 따른 새로운 마케팅 전략을 수립해야 한다. 시대적인 변화와 상관없이 절대 불변의 마케팅 법칙도 있지만, 인터넷이 가진 장점을 활용하면 저렴하고 과학적인 마케팅이 가능하다.
첫째, 입소문(word of mouth)을 적극 활용하자. 구전마케팅 효과는 신뢰도나 설득력 면에서 다른 마케팅 수단보다 훨씬 강력하다. 구전마케팅효과를 높이는 방법으로 객관성과 공정성이 보장된 언론을 잘 활용하는 것도 중요하다. 인터넷업체는 자사의 컨텐츠DB를 활용, 시의 적절한 이슈 및 이벤트를 개발해 언론을 기업홍보의 역할로 활용할 수 있다.
둘째, 네트워크 마케팅(제휴마케팅)을 활용하자. 네트워크는 인터넷의 기본이다.
수많은 제휴사로 가지를 뻗는 것 보다 양질의 제휴 사이트를 발굴하는 것이 중요하다. 고객이 주로 방문하는 사이트를 발굴하거나 사이트의 고객 성향에 맞는 상품을 공급해 포지셔닝하는 것도 중요하다.
셋째, 맞춤화?개인화된 이메일로 고객과의 지속적인 대화채널을 구축하라.
회원으로 가입하고 구매를 경험한 고객은 잠정적인 고객보다 낮은 기회비용으로 마케팅이 가능하다. 차별화된 고객관리솔루션(CRM)으로 고객의 입맛에 맞는 정보를 제공하고, 관심분야별 상품을 추천하는 것도 인터넷의 쌍방향 커뮤니케이션을 잘 활용하는 것이다.
넷째, 사이트 방문자를 고객으로 끌어들일 수 있는 다양하고 재미있는 온라인 프로모션을 활성화시켜야 한다. 단순히 방문객 수를 늘리는 게 목적이 아니라면 사이트 특성과 주된 타겟층별로 차별화된 프로모션을 기획해야 하는 게 당연하다. 그리고 타사와의 공동 프로모션으로 고객 방문을 유도하고 시너지 효과를 누리는 것도 좋은 방법이다.
또 이러한 프로모션을 보다 많은 고객들에게 알리는 홍보도 중요하다.
<김호정기자 gadgety@sed.co.kr>
