KS-CQI 조사는 39개 업종의 138개 기업과 18개 공공기관을 대상으로 콜센터 전화 모니터링 평가와 해당 기업·공공기관의 콜센터를 실제 이용한 고객 평가를 수치화한 인터넷 패널조사로 이뤄졌다.
현대건설은 “2007년 오픈한 고객센터는 ‘보이지 않아도 감동시킬 수 있다’는 서비스 마인드로 문의부터 해결까지 원스톱서비스를 구현, 기존에 각 부문별로 이뤄져 오던 상담을 고객센터로 통합해 일관되고 신속한 고객 서비스를 실천하고 있다”고 설명했다.
아울러 현대건설 고객센터는 선진표준화 상담시스템을 도입하는 한편 업계 최고의 고객센터 인재를 양성하기 위해 ▦자체 모니터링을 통한 평가 ▦서비스 마인드 교육 ▦목소리 맞춤 교육 ▦기술 상담을 위한 그룹 스터디를 실시하는 등 다양한 교육 지원 프로그램을 운영하고 있다.
