"고객에게 서비스를 잘하거나 영업실적이 빼어난 은행원을 명예의 전당으로 모십니다"
서울은행이 우수직원의 사진을 본점 2층 연수원 벽면에 설치된 '명예의 전당'에 부착해 화제가 되고 있다.
서울은행은 '서비스 엑셀런스 프라자(Service Excellence Plaza)'로 이름 붙인 이 명예의 전당 제도를 통해 분기별 서비스 평가 및 각종 실적증강운동에서 최우수직원으로 뽑히거나 대외적으로 은행 이미지 개선에 기여한 공로가 큰 직원들을 선정할 계획이다.
이와 함께 서울은행은 서비스의 질을 높이기 위해 '스탠다드 서비스 매뉴얼'이라는 책자도 전 직원들에게 배부했다. 이 책은 고객불만시 창구에서의 응대요령 및 상황별 전화응대 방법, 복장예절 등이 수록돼 있다.
김민열기자
