[여의도 나침반] 공짜마케팅
마케팅 도구로서 공짜 전략은 아주 오래 전부터 사용된 고객 확보 전략이다.
미국의 마케팅 심리학자 패커드는 그의 저서에서 인디아나주의 한 슈퍼마켓 주인이 가게 앞에 다양한 치즈들을 진열해 놓고 공짜 시식을 했는데 그 결과 보통 때보다 3배 이상의 치즈를 팔았다고 서술하고 있다.
우리나라에서도 90년대 중반 한 여성잡지 창간호가 하루 만에 매진되는 진기록을 세웠는데 잡지보다 비싼 립스틱을 사은품으로 준 것이 크게 효과를 보았기 때문이었다.
그런데 단기적으로는 성공할 수밖에 없는 이러한 공짜 마케팅 전략이 장기적으로 수익을 내는 비즈니스 모델로 정착하기 위해서는 충성고객을 확보하는 것이 무엇보다 중요하다.
그러기 위해서는 보통의 만족을 뛰어 넘는 진한 감동을 고객에게 줄 수 있어야 한다는 지적이다.
온라인 광고 시장의 위축으로 공짜전화 서비스를 제공하던 인터넷폰 기업들이 유료화를 선언하고 나섰는데 이들 기업의 성패도 여기에 달려있다.
/신삼찬 하나경제硏 연구위원
