 | | 이상운 효성 사장이 구미 폴리에스터 공장에서 직원들과 함께 생산된 제품을 살펴보며 고객이 만족하는 제품생산을 위한 의견을 교환하고 있다. |
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‘고객이 100% 감동할 때까지”
효성은 고객의 비즈니스가 잘 나가야 회사도 발전할 수 있다는 상생의 정신을 바탕으로 고객사와 공동으로 기술 및 신제품을 개발하고, 기술정보를 제공하는 한편 개발제품에 대한 공동 마케팅 활동 등 고객 100% 만족 활동을 펴고 있다.
효성 스판덱스PU는 저온 세팅이 가능한 차별화원사를 개발하면서 양말, 스타킹 등의 제조업체와 나이론, 레이온 등 열에 민감한 소재로 편물을 제조하는 협력업체를 대상으로 제품개발에 필요한 기술지원을 해주고 있다.
협력업체들은 지금까지 제품 제조과정에서의 고질적인 문제인 양말이나 스타킹 등의 형태가 일정하게 유지되지 못하는 등의 기술 난제를 극복하지 못하고 어려움을 겪고 있었다. 효성은 이런 협력업체들의 어려운 점을 간파하고 새로 개발된 저온 세팅 스판덱스 차별화원사에 대한 적용법 등 기술지원을 해주었고, 고객사들은 기술지원을 받은 후 형태안정성 확보와 황변 현상 없는 부드러운 감촉의 편물 생산이 가능하게 됐다.
이들 업체들은 “효성의 지원 덕분에 할 수 없었던 제품을 만들 수 있겠다는 자신감과 다른 업체들이 갖고 있지 못한 차별화된 칼라의 제품을 생산해 낼 수 있는 경쟁력을 보유하게 됐다”며 기뻐했다.
효성은 또 협력업체와 함께 전시회에 참가하는 등 공동 마케팅을 통한 윈-윈 전략을 구사하고 있다. 특히 지난 2001년부터 5년 여간 프리뷰인 서울, 파리 텍스월드 등 국내외 주요전시회에 “고객과 하나된 효성, 고객과의 공동 발전”이라는 컨셉으로 10여개 협력업체와 공동으로 전시관을 구성해서 나가 주목을 받기도 했다.
효성은 중소 협력업체들의 제품에 공신력을 심어주기 위해서도 노력하고 있다.
매직실버 등 대표적인 기능성 항균 원사들에 대한 인증을 받아 제품에 대한 신뢰도를 높이는 한편 인증과 함께 효성이 직접 생산하고 품질을 보증하는 제품임을 증명하는 증서를 매월 협력업체에 제공함으로써 일반 소비자들의 신뢰를 얻도록 하고 있다.
