시민들은 종합병원이나 병원 장례식장의 주차요금 부과에 대해 불만이 높고 아파트 방음시설도 시급히 개선돼야 할 사항으로 지적한 것으로 조사됐다.서울시는 한국소비자단체협의회에 의뢰해 시내 32개 민간종합병원, 21개 아파트 단지, 17개 병원 장례식장 등 시민생활과 밀접한 관련이 있는 민간 서비스 부문을 대상으로 올 하반기 시민 만족도 조사 결과를 23일 발표했다.
보고서에 따르면 종합만족도에 있어 100점 만점에 장례식장이 68.1점, 종합병원 63.8점, 민영아파트 55.1점으로 민영아파트에 대한 만족도가 가장 낮았다.
병원의 항목별 만족도를 보면 '근무직원의 태도'(67.3점), '의료 서비스'(65.4점) 등은 대체로 좋은 평가를 받았으나 '진료대기 시간'(54점) 등 병원이용과 관련한 만족도는 낮았다.
특히 '주차비의 적정성'에 대해서는 50.2점으로 최악의 서비스로 평가했다. 병원 장례식장에 대한 항목별 만족도에서도 '주차요금의 적정성'에 대해 55.9점으로 평가, 가장 불만족스러운 분야로 지적했다.
민영아파트의 항목별 만족도의 경우 '방음상태'(38.9점), '내부마감공사'(49.3점) 등으로 아파트 품질에 대한 평가가 제일 낮았다.
아파트 서비스 개선을 위한 의견에서도 면접대상자 1,265명 가운데 '아파트 품질관련 차원'이 194명으로 가장 많이 지적됐고 '시설관리 측면'(76명), '품질대비분양가의 적정성 등 입주 및 분양 문제'(56명) 등의 순으로 의견이 많았다.
한편 서울시가 이와는 별도로 한국갤럽 등 여론조사 기관에 의뢰해 실시한 '2001년 하반기 행정서비스 시민만족도'결과에 따르면 시내버스ㆍ지하철ㆍ도시가스ㆍ택시ㆍ공원관리 등 10개 분야 만족도 평균은 60.8점으로 대체로 만족하는 것으로 나타났다.
최석영기자
