브랜드경영은 고객들의 마음에 호소하는게 요체라는 것이 다시 한번 입증됐다. 기업들은 브랜드경영에서 가장 중요한 것으로 설문대상 업체 30곳의 절반인 15개업체가 고객에 대한 신뢰확보를 꼽았다. 우수한 제품품질을 든 업체는 10곳(33%)으로 두번째 많았고, 4곳은 회사에 대한 높은 인지도를 브랜드경영의 요체라고 응답했다. ‘사회에 대한 기여도’는 위의 세 가지 항목과 함께 예시됐지만 가장 중요하다고 꼽은 기업은 한 곳도 없었다.
