쌍용차 유럽 지역 부품 센터(SEPC)를 통한 부품 공급 확대, 고객서비스 품질 향상 등을 통해 쌍용차 브랜드 이미지를 높이고 유럽 시장 판매 목표를 달성하는데도 힘을 모으기로 했다. 지난해 칠레 산티아고에 중남미 지역 거점별 트레이닝 센터(RTC)를 시작으로 벨기에에 유럽 지역 RTC를 설치하는 등 현지 서비스 역량도 강화하고 있다.
참가자들은 컨퍼런스를 마친 뒤 유럽 각지를 순회하며 현지 서비스 네트워크의 현황과 향후 서비스 품질 제고를 위한 대책을 수립할 계획이다.
쌍용차는 2013년 세계 각지의 서비스 담당자들을 한국으로 초청해 전 세계 네트워크가 참가하는 글로벌 컨퍼런스를 개최할 예정이다. 쌍용차는 서비스 부문의 글로벌 커뮤니케이션을 강화하는 한편 더욱 체계적인 서비스 역량을 갖출 수 있을 것으로 기대하고 있다.
최종식 쌍용차 영업부문장(부사장)은 “지난해 중남미 지역에서 처음 열린 해외 서비스 컨퍼런스에 대한 각국의 서비스 담당자들의 반응이 좋아 올해는 유럽에서도 열게 됐다”며 “앞으로도 해외 서비스 역량을 강화하고 원활한 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 다양한 방안을 모색해 나갈 것”이라고 말했다.
