[마케팅으로 세상을 바꾼다] 한화증권

한화증권 서울 르네상스 PB지점장이 마케팅차원에서 강남 지역의 VIP고객들을 대상으로 펀드와 주식 등 종합자산관리에 관해 설명하고 있다.

한화증권은 종합자산관리 회사로 거듭나기 위해 마케팅 측면에 심혈을 기울이고 있다. 다수의 신생 증권사가 출현하면서 경쟁이 심화됨에 따라 그동안 주 수입원이었던 위탁수수료 수익이 점차 감소되고 있다. 한화증권은 이에 따라 지점 영업수익 다각화와 안정적인 수익창출을 위해 종합자산관리 영업기반을 확보하고 영업지원체제를 개선함으로써 새로운 도약을 준비하고 있다. 한화증권은 종합자산관리 영업 추진과 기반 확보를 위해 최근 업계 유명 임원들을 영입하는 등 박차를 가하고 있다. 올 초엔 기존 영업망과 영업지원부서를 종합자산관리 영업에 맞게 효율적으로 개편했고, 투자전략센터(투자정보팀, 미드스몰캡팀)와 자산관리컨설팅팀을 신설하는 등 고객 자산관리 서비스 제공 기능도 강화했다. 한화증권은 이밖에 콘체른(Conzern)이라는 자체 개인금융(PB) 브랜드를 정착시키기 위해 점포 확장을 시도하고 있다. 르네상스지점, 갤러리아지점, 서초G-Five지점, 대치지점, 강남지점, 반포지점 등 강남권 주요 거점지역을 중심으로 콘체른본부를 신설해 전문투자자들을 위한 지원 강화에 나섰다. 강남권 이외에도 강북-중앙지점, 대전-타임월드지점 등을 추가적으로 열었다. 한화증권은 콘체른본부의 신설을 통해 자산관리 영업을 강화한다는 방침이다. 특히 자산관리컨설팅팀에 의한 VIP고객 대상 세미나와 철저한 1 대 1 성과관리 등을 통해 고객 서비스를 한층 더 강화할 예정이다. 자산관리컨설팅팀은 고객의 요청이 있을 시 방문 서비스 제공을 통해 고객의 포트폴리오를 진단해주고, 고객의 눈높이에 맞춘 투자전략을 제공하고 있다. 나아가 더 나은 자산배분서비스를 위해 다양한 시스템을 개발 중에 있다. 우수고객을 대상으로는 세무ㆍ부동산 관련 상담 서비스까지 제공하고 있다. 한화증권은 펀드판매사이동제의 도입으로 증권사들간의 치열한 금융상품 판매 경쟁에 대응하는 차원에서 펀드 사후 관리도 강화할 계획이다. 투자자들의 요구에 부합하고 시장 상황에 맞는 펀드 라인업을 구축함과 동시에 각종 이벤트를 통한 고객 유치에도 힘쓰고 있다. 최근 저금리 기조가 유지됨에 따라 시장 선도적인 고금리 안정형 상품 개발도 출시해 고객 자산을 적극적으로 유치할 계획이다. CMA서비스 또한 타깃 고객에 적합한 새로운 서비스 패키지를 구성해 출시 할 예정이다. 한화증권은 온라인 자산관리채널 서비스 개선에도 노력을 기울이고 있다. 한화증권은 자산관리 고객의 요구를 고려해 인터넷 뱅킹 기능을 개선할 방침이다. 특히 고객의 자산 및 연령별로 맞춤 서비스를 내놓을 준비를 하고 있다. 가령 50대 실버고객을 위해서는 '원스톱 뱅킹', 큰 화면 제공, 하드웨어ㆍ소프트웨어 속도 개선 등을 통해 인터넷 맞춤화면을 제공할 예정이다. 또 실시간 투자정보와 자산별 위험도 분석ㆍ투자성향 분석 등 자산관리 관련 정보 서비스를 함께 제공한다. 이밖에 고객간의 커뮤니티, 온라인상담직원과의 상담 등을 통해 온라인 컨설팅 상담 기능을 제공할 예정이다. 한편 최근 푸르덴셜투자증권 인수를 기념해 한화증권ㆍ푸르덴셜투자증권 공동 마케팅을 이달 14일부터 오는 8월 31까지 실시한다. 이벤트 기간 중 퀴즈응모고객, 금융상품 가입고객, 생애 최초고객 및 신규입금ㆍ입고 고객들을 대상으로 추첨을 통해 1억2,000만원 상당의 경품을 지급한다. 또 VIP고객을 대상으로 자산관리 및 하반기 시장전망 세미나를 열어 투자정보도 함께 제공한다.

"VIP 고객 등급따라 4가지 차별화된 혜택" 한화증권은 '색 다른 서비스', '스마트 온 클럽 서비스' 등 독특한 서비스를 고객들에게 제공하고 있다. '색 다른 서비스'란 한화증권 VIP고객을 위한 고객서비스 프로그램으로 고객등급을 블랙, 블루, 레드, 그린 등 4가지 색(色)으로 나눠 차별화된 우대혜택을 제공하는 것을 말한다. 고객등급은 수익금액, 투자자산, 거래기간 등을 모두 고려해 산출된 점수의 합계에 따라 분류된다. 고객 점수는 최근 3개월간의 실적에 따라 월간 단위로 자동으로 재산정되며, 계좌개설이 3개월 미만인 고객은 3개월 경과 후부터 점수가 부여된다. 이 서비스는 지난 2008년 12월 3일부터 시행됐다. 매월 말일 기준으로 그 다음 달 3영업일이 고객등급 선정 기준일이 된다. 대상은 개인 및 법인 전 고객이다. '색 다른 서비스' 대상 고객에게는 담보대출 업무수수료 면제 서비스, 이자율 우대서비스, VIP컬러포인트 적립 서비스 등이 제공된다. 우대혜택은 고객이 속한 각 색에 따라 차등적으로 적용된다. 이 밖에도 '색 다른 서비스' 고객은 최신 투자정보 및 리서치자료 등의 투자정보를 얻을 수 있다. 또 VIP 초청 투자설명회 개최 시에도 우대를 받을 수 있다. 한화증권의 고객지원센터 콜 대기 1순위 및 전담 상담원 서비스 혜택을 누릴 수도 있으며, 우수고객 포럼 및 신규상품 출시 때마다 우수고객 대상으로 실시되는 이벤트에 참여할 수 있는 권리도 부여 받는다. '스마트 온 클럽 서비스'는 전담 상담매니저를 통해 실시간 투자정보, 실시간 추천종목, 종목 상담 서비스 등을 제공 받을 수 있는 서비스다. 투자종목 추천 서비스의 경우 상담매니저가 직접 종목을 추천하고, 추천종목의 수익률을 공개한다. 투자정보 및 추천종목이 제공되면 1대1 투자상담 서비스를 받을 수 있다. 단, 투자정보 제공 서비스는 한화증권 정회원 고객에 한 해서 제공되며, 이중 스마트매니저를 상담파트너로 등록한 정회원만이 1대1 투자상담 서비스를 받을 수 있다. 상담파트너를 스마트매니저로 변경하는 데는 최대 1영업일이 소요된다. '스마트 온 클럽 서비스'는 별도의 수수료나 추가비용이 발생하지 않는 무료서비스로 진행된다.