■ 금감원, 상반기 민원 분석
생명보험회사 가운데 삼성생명과 신한생명이 민원과 관련해 고객들의 불만이 가장 적은 것으로 나타났다.
은행중에서는 대구ㆍ부산 등 지방은행과 기업은행의 고객 만족도가 상대적으로 큰 반면 씨티은행과 한민은행에 대한 만족도는 낮게 나타났다.
금융감독원은 29일 올 상반기중 개별금융회사와 관련돼 처리된 민원 1만325건에 대해 수용ㆍ합의ㆍ기각 등 처리결과에 따른 가중치를 부여해 민원발생지수를 산출한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
민원발생지수는 각 금융권별 평균 민원발생률을 100으로 보았을 때 특정 금융회사의 민원발생률이 어느 정도인가를 의미하며 100보다 높으면 업계평균보다 민원발생이 많다는 뜻이다.
이번 상반기에 처음 평가대상에 들어간 신용카드사중에는 외환이 117.4를 기록, 고객들의 불만이 가장 많았고 LG(111.6)ㆍ국민(104.0) 카드사 등도 평균 이상의 민원발생을 보였다. 반면 비씨와 삼성은 업계 평균 이하의 양호한 수준을 기록했다.
은행권의 민원발생지수는 씨티가 198.4로 가장 높았고 한미(174.0), 조흥(140.8), 우리(128.4), 경남(120.2), 국민(100.9) 등 대체로 대형은행들이 평균 이상의 민원발생을 보였다.
반면 대구은행이 지난해 평가에 이어 연속 1위를 차지하는 등 부산, 기업, 하나 등은 민원발생지수가 업계평균이하로 양호했다.
생명보험사 중에서는 럭키(128.0)ㆍ아메리카(120.6)ㆍSK(107.0)ㆍ대신(106.0), 손해보험사 가운데서는 대한(110.2)ㆍ쌍용(103.4) 등이 업계 평균 이상의 민원발생도를 보였다. 반면 생보사중에는 삼성ㆍ신한ㆍ동양이, 손보사 중에는 삼성ㆍ동부ㆍ신동아가 양호한 민원발생지수를 보였다.
증권사중에서는 KGI 149.8, 부국 131.1, 하나 120.2, 세종 114.9, 신한 113.4, 교보 111.8, 동양 105.5, 미래에셋 105.5 등의 순으로 높은 민원발생지수를 나타냈다.
금감원은 민원평가결과가 업계평균에 미달하는 회사에 대해서 자체 민원예방 및 감축계획을 세워 제출토록 하는 한편 평가결과가 최하위인 금융회사에 대해서는 민원감독관을 파견, 현장에서 상시 점검할 방침이라고 밝혔다.
최윤석기자
