전자적 고객관계관리(eCRM) 업체인 스펙트라(대표 박태준)가 한국 HP와 공동으로 제품설명회를 갖고 본격적인 영업활동에 돌입했다.스펙트라는 전략적제휴 관계를 구축하고 있는 한국HP와 공동으로 최근 고객관계관리 세니나와 제품 설명회를 개최했으며 인터넷업체와 포털 업체들을 대상으로 영업망을 대폭 확대할 것이라고 13일 밝혔다.
스펙트라가 자체 개발해 선보인 eNomix 제품군은 e비즈니스의 핵심 요소인 고객응대 서비스를 위한 솔루션으로 기업들이 공통적으로 겪고 있는 e메일 처리 문제를 최소한의 인력과 시간으로 해결할 수 있는 것이 특징이다.
또 고객에게는 정확하고 신속한 답변 전달로 고객 만족을 높일 수 있으며 기업에게는 업무 자동화와 효율적인 조직관리를 통해 관리비용을 줄이고 생산성을 증대시켜준다.
스펙트라는 고객센터에 접수된 고객의견을 상담원들이 실시간으로 답변할 수 있는 시스템(라이브채팅)을 선보였으며 현재 라이코스코리아에 솔루션을 구축하고 있다.
서정명기자
