 | | 현대백화점은 고객이 원하는 곳으로 찾아가 맞춤형 상담서비스를 제공해 호응을 얻고 있다. |
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현대백화점은 홈카페, 홈파티 등 고객을 직접 찾아가는 4가지 방문형 서비스인 'H4'로 소비자들로부터 높은 평가를 받고 있다.
백화점과 자택, 직장 등 고객이 원하는 장소라면 어디든 찾아가 각 서비스와 관련한 1대1 전문 맞춤상담을 진행하고 신상품 체험기회와 쿠폰 증정과 같은 혜택도 제공하다.
가장 호응이 좋은 것은 예비 어머니들을 위한 '홈 컨시어지 서비스'다. 출산준비중인 여성 고객이 사전 예약을 하면 유아동 매장의 담당 매니저와 브랜드 매니저가 함께 고객을 찾는다.
젖병부터 이불까지 아이와 관련된 모든 상품의 구입요령과 정보를 소개하고 육아 방법에 대한 궁금증도 풀어주는 등 실제 아이를 키우는 데 도움이 될 만한 많은 조언을 제공해 인기가 높다.
특히 여성 매니저가 직접 본인의 출산육아 경험까지 전수해 젊은 주부들 사이에서 '필청' 해야할 교양 강좌 중 하나로 떠오르고 있다.
'홈스타일리스트 서비스'는 가구와 커튼 등 생활용품의 구매와 배치부터 리모델링과 개보수 까지 홈인테리어에 관한 토탈 상담 서비스로 자리매김했다.
현재 전 점포에서 제공하는 이 서비스는 가정용품 매장에 마련된 상설코너에서 상담을 진행하고 그 내용에 따라 홈스타일리스트가 고객의 가정을 직접 방문해 상담과 견적 서비스까지 무료로 제공하는 방식으로 이뤄진다.
최대 2~3시간이 걸릴 정도로 자세하게 진행되는 무료 상담 서비스는 특히 신혼집 꾸미기에 관심이 많은 젊은 주부들에게 큰 도움이 되고 있다.
고객의 생일과 결혼, 기업 행사와 관련한 모든 것을 책임지는 '홈파티 상담 서비스'도 반응이 좋다. 국제파티협회 전문가가 상주하며 매장 내 상담 뿐 아니라 현장 방문까지 하는 꼼꼼한 서비스가 강점이다.
상담 결과에 따라 케이터링 서비스를 비롯, 연주나 마술 등의 공연 지원 및 실내 장식까지 다양한 서비스 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 기회도 제공한다. 바리스타가 직접 방문해 커피를 서빙하는 '홈카페 서비스'도 강남권의 신규 입주 아파트를 중심으로 입소문을 타고 있다.
이러한 H4 서비스를 통해 현대백화점은 고객과의 접점을 강화하고 고객 신뢰를 높이는 효과를 얻고 있다.
